文档介绍：危机公关策划书模板
篇一:危机公关策划案范例
你听说过危机公关吗顾名思义,危机公关就是处理危机事件的机制部门,首先是发现危机然后针对危机进行解决方案策划,那么危机公关策划案怎么写呢本篇文章就简单为您介绍了危机公关策划案的一个范例,希望能对您有所帮助。
危机公关策划案范例:
一:危机诊断
纵观整个事件,经过我们小组的参考评估,我们认为目前该企业所遇危机有以下症状:内部沟通不畅
员工有不满情绪
顾客抱怨
决策者言语不当
高层决策者权利分配不当
向公众解释时言语晦涩难懂
没有危机管理计划
二:方案策划
针对我们目前的症状,我们策划了以下几个方案。
经销商
1、辨别经销商,区别对待
2、平息愤怒
3、代表
消费者
1、首先登门道歉。
2、对其它消费者做出公开道歉。
以上就是针对危机公关策划案为您举的一个小例子,如果您有兴趣欢迎访问广告策划专题或者广告百科,会有更多相关信息介绍给您。
篇二:危机公关策划书范文
危机公关策划书范文(一)
一、市场分析
针对市场的宏观环境进而了解消费者,了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象,核心竞争力,对于消费者引导开发消费者需求,提升企业品牌。有针对性的市场分析。
(1)企业的宏观环境分析
卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时,也赢得了客户的极大认可。在今年,德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中,德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀”) 。这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。可以预见,深受用户青睐的奔驰,在不断创新精神的推动之下,将继续屹立于豪华车的巅峰。
(2)竞争对手分析
宝马:作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌,宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是,由于进口车的高关税、高定价,长期以来,拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想,宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车,其用户因而被狭隘地理解为高收入人群,甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化,以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士,即便有经济实力,也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大,而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。
(3)企业公关现状及消费者行为分析
因砸车事件导致一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京,武汉,山西纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉,接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉, 和铺天盖地的媒体压力。
消费行为分析,根据市场细分,奔驰的购买人群,具有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题,反应非常敏感,带来群体效应较大,这部分人群,有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。
二、公关活动目标
挽回损失,摆脱窘境,消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象,赢得顾客的认可,解决武汉森林野生动物园的圆满满意。
三、公关活动主题
活动主题定为:奔驰汽车,德国品质。
四、公关活动对象
高层次消费人群,政府,团体机构。
五、公关活动时间地点
地点:北京 4S旗舰店。
时间:某年12 月 29 号
六、公关活动策划
一、新闻发布会:邀请各大新闻门户站。针对是事件予以澄清,维护奔驰汽车的品牌形象,发布告奔驰汽车同款车型的车主通知书。并在最后给予武汉森林野生动物园一定的补偿,再次都买奔驰车予以 29万的减免。
二、4S 店同款车型试驾,体验奔驰超凡的舒适体验。并在活动现场竞猜车型,送汽车免费保养,维护。送汽车相关汽车使用品,征集“我与奔驰”主题征文,第一名奖励 10 万元购车款。
三、邀请专业汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂,发表相关奔驰软文。
篇三:危机公关策划书
危机公关策划书
目录
一、前言
二、危机分析
三、危机公关目标
四、危机公关主题
五、危机公关活动安排
六、危机公关活动流程
七、危机公关预算
八、效果预估
一、前言
每位爱美的女士为了保养自己的皮肤,一定会购买护肤品保养,其中一款就是面膜,在众多面膜品牌中有种叫屈臣氏自产品牌珍珠美白臻致的面膜,就在XX年8月在福州一位40来岁的女性金某因敷用屈臣氏一款珍珠美白臻致面膜后全身发红,嘴唇发紫,最后不幸身亡。中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授表示,此类情况极为少见,面膜对于人体的不良影响主要是局部的影响,比如接触性皮炎、皮肤敏感等,威胁到生命的概率几乎为零(除使用不当致意外窒息的情况外),但如果对面膜中某种成分高度敏感,不排除会出现严重过敏反应如过敏性