文档介绍：收费站职工千分制考核办法总则
千分制考核办法是收费所对员工的工作态度、业务水平等进行的综合性考核,也是年终评定先进工作者和评定星级收费员的一个重要指标。为规范我所通行费收费的服务工作,提高收费服务质量和水平,特制定本考核办法。
一、适用范围:本《办法》适用于对收费所“五大员”、行政后勤人员的考核。
二、考核实施:千分制考核以1000分为基础。由本站成立的千分制考核领导小组进行具体的考核实施。考核采取月度定期与不定期期的检查考核形式,每月1至2日对上个月的情况进行检查汇总,然后对每个员工的表现进行综合考评打分。
三、惩罚措施:员工月度评分980分以上为优秀,评为月度星级收费员或月度先进个人。评分950至979分为良好。评分900至949分为合格。低于900分以下为不合格。一年内如有1次考核不合格,不能参加年度评先;连续二个月考核不合格,按待岗培训1个月处理;连续三个月考核不合格,按国家有关劳动法规进行待岗、解除劳动合同等处理。员工当月千分制考核在980分以上不罚款,低于980分按千分制每低于1分罚1元,千分制罚款由所在员工月工资中扣除。、
收费员千分制考核试行办法
一、业务考核(总分300分,本项扣完300分后不再扣分)
1、车型、轴组、车情误判次数,由审带员负责稽查,稽核发生的短款,由当事人负责补齐,每发现一次误判(含出入口)扣10分。
2、滥用车队键或锁杆键,每次50分。
3、车牌准确率每天由审带员对照车牌号与图像审核,每次扣5分。
4、擅自使用手工票或未按手工票使用流程操作的,每次扣10分。
5、输入票号错误,人为造成数据修改,每次扣100分。
6、未按规定通知监控室相关事宜,每次扣10分。
7、发放坏卡或无信息卡的,每次扣20分。
8、对车辆无故不刷卡的,每次扣50分。
9、私自使用***键或紧急键造成通行费流失的,除等额赔偿外,每次扣20分。
10、冲岗车、车队登记不全每车次扣10分。
11、绿通车未按验货规定进行验货的,每次扣验货当事人20分。
12、免费车、特情车、绿通车等未记录,每车次扣5分。
13、对坏卡,无卡车要及时通知监控,并做好记录,否则每次扣10分。
14、私自推杆放行车辆的,报管理中心处理。
二、工作纪律考核(700分,各单项累计扣完满700分后不再扣分)
(一)收费管理规定
1、班长针对自身发现的违纪行为,每月提交对收费员考核的汇总表予以所考核汇总人员,存在包庇行为的,每次扣班长30分。
2、出口收费员对无卡车,车牌不符车辆等应仔细核对,对无卡冲岗车,换卡车,一经发现,按相关规定处理。因工作不认真造成误判的,每次扣50分。
3、非当班人员(稽查和检查人员及车道发生紧急情况除外)禁止进入收费亭内。违反一次扣10分。
4、严格执行卫生制度,保持亭内环境及设备清洁完好。严禁在亭内、外扔纸屑、烟头及食物残渣。严禁在操作台、收费电器设备上放置水杯、水瓶等物品。检查不合格的每次扣10分。
5、保证收费亭内的通讯、监控、收费设备完好有效。设备发生故障时及时报监控人员,并做好记录。未及时通知或记录不全的每次扣10分。严禁使用岗亭电话聊天,每次电话不得超过5分钟,违者每次扣10分。
6、严禁在岗亭内,擅自插接使用其它电器设备,严禁搬移已安装好的系统设备。每发现一次扣50分,造成严重后果,由个人承担所有责任。
7、在收费过程中应按规定的操作流程进行操作,不得随意更改操作流程。未做到的每次扣20分。
8、当班收费员不得随意关机或封道,因特殊原因应由班长向站值班领导请示同意后方可、并应按时恢复。未做到的每次扣20分。
9、按批准的规定进行收费,做到应征不漏,应免不征。严禁收费员私放车辆或借工作之便私自搭便车并因搭车为车主减免通行费,对应收费车辆而未收费的,除由收费员补齐通行费外,另按应缴通行费的十倍罚款,并扣考核分100分。
10、对少数车主、司机为少缴或不缴通行费,用金钱***收费人员的现象,收费员应主动制止。照章补足票款,并记录车辆号牌、单位和车辆主要特征,以便查验。对司机或车主丢下的***款物应主动上交,如若不报,一律按***同等数额款论处,并扣考核分200分。严重违纪的作开除处理。
11、执行一车一杆制,出现废票,除按相关规定处罚外,另扣200分。
12、对执坏卡(无卡)车辆,出口收费员应仔细查明坏卡(无卡)原因及车辆相关入口信息,按规定处理。因工作不认真造成误判的,每次扣20分。
13、认真做好值班记录,应保持书面整洁,对司乘人员反映本所管辖区段发生的重大事项应有记载,并逐级上报。未做到的每次扣10分。
14、对冲岗或肇事车辆,应严厉制止,若造成设施损坏应及时报告并扣下肇事车辆或记下车牌。未做到的每次扣10分。
15、服从班长工作安排,不得随意换道