文档介绍：《企业危机管理与媒体应对》
【培训师】:安新强
【培训时间】:根据客户需要安排1—2天
【课程背景】:
仅仅30多年,中国走过了西方发达国家百年的发展历程......
我们走得这么快,我们走得稳吗?
危机已是一种常态,企业危机无处不在,无时不有。中国50%以上的企业正处于潜在危机状态,而大多数企业家对危机管理竟一无所知。事实上,懂得应对危机与创造财富一样重要。你的企业出现过一下情况吗?
和你一起创业的元老,要带领公司一批骨干出去创业和你对着干,怎么办?
有政府官员不断给你企业找麻烦,而你又无法跟他沟通,怎么办?
你公司某员工上班时间因意外事故受伤或死亡,家属因赔偿问题在公司闹的不可开交,怎么办?
某位消费者因消费不当,受到伤害,要求巨额赔偿,否则将上互联网或报纸、电视,怎么办?
有人举报你公司偷税漏税,税务局要让你公司补交税金、罚金、滞纳金且数额巨大,怎么办?
工商局接到举报,说你们企业存在非法经营,到公司调查,怎么办?
你公司产品被网上曝光成伪劣产品,报纸、电视台记者纷纷到你公司要求采访老总,怎么办?
当上述危机来临时,你会处理吗?你做好了应对准备吗?如果还没有准备好,如果还不知道怎么办?请不要错过和大师学习交流的机会。我国著名危机管理学家,安新强老师将为你讲授当今最前沿最实用的危机管理智慧。你的问题将在安新强老师的课堂上找到答案。
【培训效果】:
学习中国式企业危机管理的高超智慧(提供管理工具:切割理论,以危化危法);
建立企业高效的危机管理预警系统(如何设计危机管理手册);
解析企业危机管理应对机制图(如何建立危机管理流程);
提供企业遭遇媒体暴力后的危机解决之道(如何借力打力,化危为机);
帮助企业走出危机发生后品牌形象受损销售下滑的阴影(如何重塑消费者信心);
【课程大纲】:
第一讲:为什么要学习危机管理?
一、管理学减法:为什么说100-1=0?
二、什么是危机?
三、危机有哪四大效应?
四、什么是危机管理?
五、如何运用预测法管理危机?
【案例】:
1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机?
2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的?
3、911发生后美国航空公司总裁将做何危机决策?
六、如何利用危机,化危为机?
【案例】:
1、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌?
2、薄熙来的危机是怎么造成的?
第二讲:危机管理创新:危机管理切割法
一、什么是危机管理切割理论?
二、为什么要切割?
三、如何进行切割?
【案例】:
1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命?
2、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机?
3、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的?
4、达芬奇家具被央视曝光后接连出现了哪些失误?
5、万科如何用切割法解决毒地板事件的?
第三讲:如何建立企业危机应对机制图?
一、危机监测;
二、危机预警;
三、危机决策;
四、危机处理;
第四讲:危机管理策略与方法
一、预防原则—早:未雨绸缪早作准备;
【案例】:
1、汾酒集团在假酒事件中的失误;
2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运?
二、速度原则—快:快速决策快速处理;
【案例】:
1、归