文档介绍：识管理百日谈:对于知识管理您有这样的想法吗?——技术至上论者(连载九)
你对知识管理有什么想法呢?是好奇、还是不以为然?是疑惑、还是胸有成竹?是羡慕、还是乐在其中?
即日开始,知识管理百日谈节目推出系列连载之:对于知识管理您有这样的想法吗?
其中的一些说法可能正是你所想的,或者是曾经被你批判的,也许你还有很多另外的深思熟虑或奇思妙想。但首先还是让我们将以下这些说法瞧个清楚,就称之为知识管理迷思的考察吧!每个迷思都对应着一种论调!

论调9:技术至上论者
“听人家说,好象上知识管理挺简单,只不过要安装一套软件系统就行了。”
这是一种常见的观念,ERP也曾受到这种“技术至上论者”的拖累。虽然,目前人们越来越认识到ERP、CRM之类不单纯是一个技术问题,而是一个复杂的“社会-技术”系统工程,但在实践中仍然没有完全摆脱这种多从技术角度看待和处理问题的倾向。知识管理受到的“待遇”也是如此,最简单的一个例证就是把知识管理归入计算机部门主管,而事实上计算机部门只是知识管理实施的技术支持者,实施知识管理需要实现人、流程以及技术的实施的有机统一,某种程度上人及流程的因素更重要,即70%的人、20%的流程以及10%的技术(图1-7)。

图1-7 “七分人、两分流程、一分技术”

有效的知识管理仅靠一个优秀的知识管理软件系统是不够的,很简单的一个事实就是:一套再好的系统,没人愿意使用它,也只不过是个摆设。知识管理首先取决于愿意分享知识的文化;在此基础上,结合企业业务过程,理顺知识生产、分享、应用以及创新的过程,并制定相关的管理机制才是第二位的;而知识管理软件系统作为一种技术支撑,只是第三位的。在知识管理的实践中,还要克服用单纯的技术联系代替人际交往的倾向,IT是一种数据和信息传输的非凡工具,但是它毕竟没有面对面交往所蕴涵的丰富信息,对于IT的过度依赖,常常会抑制人们对于组织知识的贡献。
认识到知识管理复杂的“社会-技术”特性仅仅是开始,关键的问题是——有了真“知”,如何正“行”?这就涉及到知识管理的实施方法论,这是企业非常关注的问题,但同时也是目前对知识管理的讨论中比较欠缺的。后文将对此展开详细讨论。