文档介绍：绩效考核评分表姓名部门岗位填表日期2012年月日考核指标所占分值指标要求工作量岗位工作201、每班次巡检各个监测平台是否正常启动(400平台、网站监测平台等);2、实时监测预警并在15内电话、短信、邮件通知到客户以及做好相关文档存档;3、各种报表的收发;4、接听电话并做好相关记录。其他工作10领导临时布置的其他任务完成情况能力工作能力301、良好的服务水平,熟悉异常处理流程;2、熟练监测平台使用,能够对监测平台每个功能模块清晰描述;3、能够顺利解决各类监测问题,正确无误处理每次异常事件,记录相关文档无误;4、能独立完成工作任务。沟通能力101、电话礼仪(拨打和接听电话时要语言清晰明朗、流畅,给客户留下良好的服务影响)2、在工作交接或与上级、同事沟通时要清晰明了,避免因为沟通而导致工作上的失误。3、在每次与客户对话时,都能很好地把握问题的重点,并能很好地引导客户完成该项的服务。技术学****能力101、平时主动积极学****技术(自学、向他人请教等)2、部门或公司组织的技术培训必须考核通过。态度团体协作与积极性20工作中服从分配,积极协助同事完成工作,按时按量完成自己的工作任务。参加公司组织的活动。服务意识做到带动其他同事提升服务意识与工作积极性。在做好自己本职工作前提下,努力提升自己综合素质。考核得分:加分项目评分标准附加监测到一次重大事故(重大事故:网站攻击、网页篡改、木马病毒)监测到一次重大事故并及时预警,加5分;延迟半个小时以内不加分;漏报扣5分。被投诉被客户投诉一次扣3分,如每人一个月出现4次被投诉,则扣10分以及公司通报并做相应处罚。培训考核部门或公司组织的培训一次通过的,加3分;连续2两次没通过的,扣3分。改进监测平台意见建议在使用监测平台的过程中,有好的意见建议并被技术人员采纳的,加5分。附加得分:总计得分:备注:自评人:上级评分人:综合评分人:(1)“自评得分”只做参考不计入总分,“考核得分”是由考核组会同部门负责人的评分,“综合得分”是投资者综合“自评得分”、“考核得分”、“客户及投资者满意度”的最终得分;(2)本方案各项不计负分,得分后转换成百分制计算:90-100分为优秀;80-89分为良好;60-79分为一般;60分以下为差;(3)“优秀”:全额发放工作考核工资;“良好”:发放80%的工作考核工资;“一般”:发放50%工作考核工资,连续两个月或一年累积三个月评为“一般”的不发放工作考核工资;“差”:不发放工作考核工资。连续两个月或一年累积三个月评为“差”的进行戒免警示谈话,谈话后还连续两个月评为“差”的予以辞退,终止劳动关系;(4)此工作考核方案属试行版,在广泛征求意见当中,欢迎大家从实际出发提出宝贵意见,以便不断完善之。员工说明:本考核方案本人已经认真看过,赞同按照考核表结果进行考核兑现,并会在今后的实际工作当中不断予与改进。确认人:年月日评分标准自评得分上级评分综合评分评分说明(能力指标中自评得分、上级评分每项均需在评分