文档介绍：“我们所做的每一件事情都是在沟通。”
— Kris Cole
怎样说话才能打动人?
“沟通,从心开始”
——中国移动
公关沟通指的是社会组织与公众之间在双向或多向传播之后双方互相理解、互相影响、共同合作的互动过程。
什么是公关沟通?
品牌塑造下的公关沟通模式探讨
品牌初建立时,为开创新局面进行的公关沟通模式
【目的】
提升品牌美誉度,形成良好第一印象,
或使公众对产品产生新兴趣,形成一种新感觉。
【手段】
宣传、交际
如:开业广告,开业庆典,新产品推介会,新产品试销,
新服务介绍,免费试用, 免费品尝,开业折价酬宾等。
【案例】
日本SONY随身听
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建设型公关沟通
品牌稳定发展时期,为巩固良好品牌形象的公关沟通模式
【目的】
通过不断的,持续的公关沟通活动,
巩固、维持在公众心目中的良好品牌形象
【手段】
通过各种媒介和方式持续不断向公众传递品牌信息。
【主要方法】
硬维系:维系目的明确,主客双方都能理解意图的维系活动。
如:优惠服务,感情联络(商场积分卡,节日期间礼品赠送等)
软维系:活动目的虽明确,但表现形式却比较超脱的公关活动。
如:定期广告,低姿态的公关活动(北京长城饭店)。
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维系型公关沟通