文档介绍：前厅部岗位职责与规章制度及工作标准程序
目录
第一节前厅部组织结构图-----------------------------------------------------------3
第二节前厅部工作职责--------------------------------------------------------------4
第三节前厅部岗位职责--------------------------------------------------------------4
前厅部经理岗位职责--------------------------------------------------------4
前厅部经理助理岗位职责--------------------------------------------------4
前台主管岗位职责-----------------------------------------------------------4
总台领班岗位职责-----------------------------------------------------------5
订房员岗位职责--------------------------------------------------------------5
接待员岗位职责--------------------------------------------------------------5
大厅服务处领班岗位职责--------------------------------------------------6
迎宾员岗位职责--------------------------------------------------------------6
总机领班岗位职责-----------------------------------------------------------6
大厅行李员岗位职责--------------------------------------------------------6
话务员岗位职责---------------------------------------------------------7
商务中心领班岗位职责------------------------------------------------7
商务中心文员岗位职责------------------------------------------------7
票务员岗位职责---------------------------------------------------------7
第四节规章制度------------------------------------------------------------------------8
前厅部制度---------------------------------------------------------------------8
总台规章制度------------------------------------------------------------------8
大厅服务处规章制度---------------------------------------------------------8
总机房、音控室规章制度---------------------------------------------------9
商务中心规章制度------------------------------------------------------------9
第五节前厅部工作程序与标准-----------------------------------------------------10
预订的程序与标准-----------------------------------------------------------10
电话预订---------------------------------------------------------------10
传真预订---------------------------------------------------------------10
更改预订---------------------------------------------------------------11
取消预订---------