文档介绍：客户经理营销技巧
---银行实务教材
客户经理营销技巧
---十大技巧全功略
众里寻他千百度――发现客户的技巧
犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧
冰冻三尺非一日之寒――建立长期客户关系的技巧
一言一行总关情――语言营销的技巧
润物细无声――产品推销的技巧
一片冰心在玉壶――应对客户投诉的技巧
投之桃李,报之以琼瑶――客户经理对称营销技巧
人要衣装佛要金装――个人形象设计与装扮技巧
聚散离合皆是缘――竞争与协作的技巧
心有灵犀一点通――内部关系处理技巧
客户经理营销技巧
---第一大技巧
众里寻他千百度――发现客户的技巧
第一步:搜集客户源的素材第二步:分类和筛选【案例】民生银行的客户方略【案例】营销中的盲点【警示录】从西边升起的太阳
第一步:搜集客户源的素材
搜集
1、亲戚关系2、朋友关系3、师生关系4、同事关系5、同乡关系6、客户关系7、其他关系
众里寻他千百度――发现客户的技巧
创建
1、名片进攻
2、调研采访
3、参加公益活动
4、组织和参加各类聚会和培训班
1、按照客户创造价值的大小划分
2、按照关系客户的需求划分
3、按照关系人员性格偏好划分
4、按照关系密切程度划分
5、行业竞争优势分析
6、其他因素分析
众里寻他千百度――发现客户的技巧
第二步:分类和筛选
-------常用的分类标准和方法
[案例]民生行的营销策略--发现优质客户和留住优质客户,是决定是否能够在竞争中胜出的一个重要因素。
[案例]营销的肓点—善于发掘机会、把握机会,是营销成功的关键。
[警世录]太阳从西边升起—营销要把每一份不可能看作希望。
众里寻他千百度――发现客户的技巧
犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧
客户经理营销技巧
---第二大技巧
电话沟通技巧
电子邮件沟通技巧
手机短作沟通技巧
面对面接触技巧
【案例】中庸之道显神通
【案例】客户的“客户”
【警世录】不全时宜的铃声
犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧
电话沟通技巧
电话收集

1、交换名片
2、朋友介绍
3、信息搜集
4、其他渠道
沟通方式
1、适可而止
2、表述清晰
3、心态从容
犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧
电子邮件沟通技巧
特点
1、没受时间限制
2、表达更充分
3、交流较从容
使用技巧
1、主题明确
2、内容简捷、语言顺畅
3、格式规范、内容严谨
4、经常浏览收件箱
5、不过分依赖
犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧
手机短信沟通技巧
1、选择适当时机
2、注意发送频率
3、保持内容健康
4、注意署清姓名