文档介绍：问题分析与解决能力训练(Problem Solving Process)
问题无所不在
问题一:小米开了间快餐店,半年过去了,生意却不佳,无法损益两平。
问题二:某产线不良率过高,产品重工率高,导致成品出货延迟,订单流失。
问题三:通膨压力持续,实质薪资变成负成长,每个月薪水总是入不敷出。
问题四:某单位离职率偏高,总留不住人才。
问题五:市场竞爭激烈,客戶要求缩短产品研发时间,产品要降价。
问题六:小欣即將毕业,面临高失业率的就业市场,无法决定下一步。
课程目标
『问题』的定义?
问题分析与解决程序
总结
课程架构
了解问题思考的架构与分类
了解说明问题分析与解决的程序
认知问题解决的手法与活用要点
课程目标
2018/9/12
4
何谓『问题』?
定义:
当现状与目标有了差距时,这个差异是由于不明原因所造成,
这就是问题。而需要被解決的这类问题,即是改善的首选。
现状
现状
目标
差距=问题
实际:500人
目标:5,000人
实际:50,000人
练习
目标
现状
差异
原因不明?
需解决?
问题?
月存2万元

x
v
x
不良率2%
1%
-1%
v
x
x
客戶满意度80%
70%
10%
v
v
v
交期10天
11天
1天
v
v
v
差异+不明原因造成+需解决=需改善的问题
v:是; x:否
哪些项目是需要改善的问题呢?
何谓『问题』?
现在目标
实际
异常型
大学入学门槛降低,零分也能入学
同仁代购或转售福利平台商品从中牟利
工厂內FI站最近不良率特別高
最近工安事件频传
本月X型车有很多顾客抱怨煞车有异音.
精进型
目标
依据过去实际值调高设定
每月增加XXX的月收入
欲降低工安事件,
欲降低PCB站rework rate
所有成本/开销降低10%
创造型
目标
根据新创的目标来设定
高铁年度载客人数5000万人
欲在10年內晋升千万俱乐部
欲建立TSII管理体系
何谓『问题』?
现在
异常型
精进型
创造型
发生
未发生
特色:
在过去经验基础上发展,需分析现况求改善。
特色:
非既存基础上,舍弃原用方法,以新思維寻求突破,达成使命。
课题达成
问题解决
对策
原因
突破
方案
问题
当遇到待解决的问题时,你都怎么做?
別想太多,动手做再说
船到桥头自然直,到时候会想出办法
让问题的现象消失就对了
找人帮忙解决
我….不知道该怎么做
问题并不可怕,可怕的是当你面对问题时,有沒有面对问题的决心及解决问题的方法。
问题思考
五种能力
你具备了吗?