文档介绍：做好医院信访工作,构建和谐医患关系的探讨
【摘要】随着社会经济的成功转型以及已医改的不断深入,加快了医疗服务的市场化转型,医院与人们的医疗需求之间的冲突和矛盾也越来越多。在人们维权意识、法律意识以及健康意识日益增强的今天,患者与医院之间的纠纷、矛盾也逐渐凸显出来,成为了现代医院管理工作的难点。因此,做好医院信访工作,构建和谐的医患关系就显得尤为重要。本文分析了当前信访工作的主要特点,剖析了医疗纠纷增多的原因,并提出了做好医院信访工作的办法。
【关键词】医院信访;医患纠纷;特点;原因;办法
doi:-7484(:1004-7484(2013-10-6156-01
随着人们维权意识、法律意识以及健康意识的日益增强,患者与医院之间的纠纷、矛盾也逐渐凸显出来。近年来,我国医疗纠纷的数量呈现出上涨趋势,其中群体性突发事件、反复上访事件更是时常发生,医疗纠纷的频繁发生,会对医疗机构的正常运作产生直接影响,同时也对社会稳定产生了一定的影响。做好医院信访工作,构建和谐的医患关系成为了现代医院管理工作的难点和重点。
1当前医院信访工作的主要特征
医院信访的增加,与目前的社会、经济、政治的转型改革有着密切联系。这一问题的凸显,反映出了不同人群和阶层的利益诉求;反映了当前医疗服务无法让人们的健康需求得到满足的现状;也反映了我国医改过程中的存在一些问题和矛盾。医患纠纷在众多的医院信访中占据了一半以上,当前医院信访工作主要具有以下特征。
、来电中不难看出,尽管各种来电、来访的缘由不同,但患者及其家属在医疗纠纷的解决方式上却表现出了高度的一致,都以经济赔偿为首要选择,更有甚者是将经济赔偿作为唯一要求。这一现象的出现,与人们经济意识的日渐增强有直接的关系。
,出现了不少的群体性闹访、上方现象。这些群体人员众多、情绪偏激、规模较大,围堵医院,堵路、拦堵车辆、霸占办公场所、拉横幅、贴标语、摆地摊等过激行为时有发生,给医院管理带来了很大的困扰,也对其产生了极大的负面影响。
,常会就同一问题到市、省、国务院反复上访,使信访办耗费了极大的精力和时间。另外,还有信访者在案件处理当时,对处理结果无异议,但在一段时间之后思想上又有所变化,反复信访要求重新进行处理。
,上访人常常会采取走访、电话、书信等方式,向政府机关、相关行政部门等施压,试图制造社会舆论以实现其目的。再加上如今的少数媒体,一味追求关注度和新闻效应,在新闻报道上有失公正,带给了人们错误的思想导向,进一步加剧了医患关系的紧张程度,也对医院声誉产生了不良的影响。
2医院信访增多的原因探析
在医院的医疗实践活动中,医患关系是最基本、最频繁的人际关系,医患纠纷是医院信访工作中的难点和重点。如果不能恰当地解决医患纠纷,不仅会影响医院形象和声誉,也会在一定程度上破坏社会和谐。近年来,医院信访越来越多,究其原因,主要可以从医院和患者两方面来探讨。
,医疗质量已不再是患者唯一关注的问题,他们还更加关注医