文档介绍：卓越绩效评价准则与全国质量管理奖标准对照(第一章)
卓越绩效评价准则GB/T19580--2004
全国质量管理奖标准2003
领导(100分)
本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为,以及组织的治理和履行社会责任的情况。
1 领导(120分)
领导条款用于评价高层领导如何确立组织的价值观、发展方向、绩效期望,以顾客及其他受益者为中心,如何授权、创新、学习。同时还评价组织的监管系统,以及组织如何履行其社会责任。
组织的领导(60分)
组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。
组织的领导(70分) 方法--展开
说明高层领导如何领导组织,如何评估组织的绩效。说明组织的监管系统。

组织应从以下方面说明高层领导的作用:
a)高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标;
如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益;
如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标;
如何确保双向沟通。
b)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境,促进组织学习和员工学习的环境,遵守法律法规的环境;
如何恪守诚信经营等道德规范,并影响组织的相关方。
a. 高层领导的作用
⑴组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么?
组织的高层领导如何确立和落实组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望?
高层领导如何为顾客及其他受益者创造价值,使之达到平衡,并将其纳入到组织的绩效期望中?
⑵高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、发展方向和绩效期望?
如何传递到主要供应商和合作伙伴?
高层领导如何确保在以上方面的双向沟通?
⑶高层领导如何为授权、创新、快速反应创造一个良好环境?
如何为组织和员工的学习创造一个良好环境?
如何为遵守法律法规和道德行为规范创造一个良好环境?
组织的治理
组织的治理如何致力于以下关键因素:
a)组织行为的管理责任;
b)财务方面的责任;
c)内、外部审计的独立性;
d)股东及其他相关方利益的保护。
b. 组织的自律
组织的监管系统是如何致力于解决以下关键因素的?
●组织行为的管理者责任
●财务责任
●内部审计和外部审计的独立性
●股东和受益者利益的保护(适当时)
组织绩效的评审
组织应从以下方面说明如何评审其绩效:
a)高层领导如何评审组织的绩效和能力;
如何通过评审来评价组织的成就、竞争及效益及长、短期目标的进展;
如何通过评审来评价组织的应变能力。
b)说明高层领导定其评审关键绩效指标及近期绩效评审的结果。
c)高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序、并识别创新的机会;
c. 组织绩效的评价
⑴高层领导如何评价组织的绩效和能力?
如何评价组织的竞争绩效,以及长、短期目标的实现程度?
如何评价组织变革的能力?
⑵高层领导定期进行绩效评价的主要方法是什么?
近期的主要绩效评价中有何发现?
⑶高层领导如何根据绩效评价的结果确定组织持续改进的优先次序,以及主要业务突破性改进的优先