文档介绍：从20世纪末至21世纪的时代变化
◇经济无国界化,国内与国际市场的统一
竞争日益加剧,资源在全球范围最佳配置
技术进步和需求多样化成为必然趋势
发达国家的价值观向周边国家传播
经济全球化
知识经济
开头语:
◇以有形“物资资产”为中心的经济→以无形“智力资产”为中心的经济
质量世纪
◇追求生产效率和数量→追求质量
“二十世纪是生产力的世纪,二十一世纪是质量的世纪”。-质量大师朱兰
一、卓越绩效模式概述
美国生产力与质量中心(APQC)对12家最优(Best Practice)企业的研究结果:
“水平对比法(Benchmarking)”
“卓越绩效模式(Baldrige/EFQM)”
“六西格玛管理(Six Sigma)”
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
ISO9000、TQM与卓越绩效模式质量概念的演进质量管理发展的三大历史阶段质量管理发展的四重境界五大利益相关方现代TQM:卓越绩效模式世界三大质量奖
您理解的质量/品質?
符合性与适用性
狭义质量与广义质量
ISO9000:2000 质量定义:
一组固有特性满足要求的程度
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
可用定语修饰:顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等
质量概念的演进
质量:价值、生命和灵魂
产品
过程
人
体系
机械/物理/化学的
功能的
感官的
行为的
时间的
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质量检验阶段 1900- 特点:专职检验代表人物:泰勒
Quality Inspection Stage full time inspection
统计质量控制阶段 1930- 特点:事前预防代表人物:休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Stage Prevention , ,
全面质量管理阶段 1960- 特点:全员、全面、全过程和多样化的方法
代表人物:费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨
Total Quality Management Stage total employee, total quality, total process and
diversification of method
, Juran, Deming etc.
质量管理发展的三大历史阶段 Review of the quality management history: The three stages
统计质量控制(SQC)
质量检验 quality inspection
1900-1930年代
1930年代
1960年代
至今
TQC/CWQC
ISO9000
六西格玛
(SIX SIGMA)
管理体系与方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches
波多里奇质量奖模式
(MBNQA)
1961年
1987年
2000年后
质量管理发展示意图
Quality Management Development
零缺陷理论
Zero Defect Theory
1979年
全面质量管理(TQM)
继承性的发展
essive development
继承性的发展
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
管理对象
主要内容
管理的任务
质量检验
产品
全数检验和百分比检验
满足产品标准的要求
统计质量控制
过程
统计过程控制和抽样检验
满足过程控制的要求
全面质量管理
(TQC)
控制和改进产品质量的体系
质量管理
满足顾客的要求
全面质量管理
(TQM)
企业管理体系
质量经营
满足相关方的要求
符合性质量
适用性质量
经营质量
点:质量检验阶段
线:SPC-向前端的延伸/发展
面:TQC/CWQC-向所有职能领域的扩展
体:TQM-大质量的系统化管理
网:面向利益相关方的质量链/价值链
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹:
过程
大质量
职能
质量管理发展轨迹
IQC
FQC
PQC
设计
采购
生产
质量
服务
行政支持
营销
统计过程控制
Xi
Xp
Y
产品质量
经营质量
工作质量
股东
顾客
供应商
员工
社会
质量管理的境界:检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越
卓越
改进和创新
控制、预防和保证
检验
卓越评审:申奖/获奖
50%以上
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