文档介绍：电信服务营销
方圆鼎讯企业管理咨询有限责任公司
呼和浩特市方圆鼎讯企业管理咨询有限责任公司是由著名高等院校学者与内蒙古本土行业专家发起设立。
业务范围:
1、为客户提供整合咨询服务;为大型企业提供常年的专业服务;为小型企业项目托管服务。
2、帮助企业制定发展战略,开发成功的商业模式。
3、帮助企业进行内部诊断,找到改进点,开发优化方案,将流程和管理模式加以固化。
4、根据企业需求,量身制定方案,培训企业员工。
方圆鼎讯企业理念
经营理念
虚怀若谷—永远向客户和竞争对手学习
精益求精—做客户行业的专家
服务理念
尊重专业创新
团队理念
敬业务实高效严谨
张仕武
高级经济师、高级经营师、高级人力资源管理师,高级职业指导师. 内蒙古财经学院赛汗校区高级讲师。1986年毕业于首都经济贸易大学,2001年毕业于北京大学EMBA.
曾兼任国有、民营企业集团任策划部长、市场部长、总裁办主任、营销副总经理、总经理等职。
现任: 内蒙古经纪人协会常务董事、首席咨询策划师
中移鼎讯内蒙古分公司首席培训师
方圆鼎讯咨询公司总经理、首席咨询培训师
********** zhangshiwu88@
电信业发展不再超常规
业务收入领先运营商增长趋缓
户均月通信收入(ARPU值)大幅下降
部分发达国家服务业就业比例(%,1 9 8 0~1 9 9 3年)
主要讨论内容
服务与服务营销
服务营销规划
如何赢得客户满意
服务质量