旅游突发事件应急处理.ppt

文档介绍：第七章旅游突发事件应急处理
主讲李凯旋
第七章旅游突发事件应急处理
【目的要求】
第一节旅游事故的类型
第二节旅游事故的处理和预防
第三节特殊旅游事故的处理
第四节旅游者投诉处理
【目的要求】 了解在导游人员带团过程中可能出现的各种事故,分析这些事故发生的原因,掌握处理事故的原则和方法,作好预防事故发生的准备。
第一节旅游事故的类型
业务事故
安全事故
个人事故
旅游事故的类型
业务事故
(误车、误船)事故
、错接、空接事故

个人事故



安全事故
:轻伤、1万元以下
:重伤、1—10万元(含1万元)
:有死亡或重伤致残、
10—100万元(含10万元)
:多人死亡、100万元以上
第二节旅游事故的处理和预防
一、业务事故的处理和预防
二、个人事故的处理和预防
三、安全事故的处理和预防



(一) 误机事故的处理和预防
一、业务事故的处理和预防
误车案例
(二)漏接、错接、空接事故



案例
案例
案例
(三)遗失行李事故事故的处理和预防