文档介绍：**15,,000公里保养多于首保的任务要求制定正确的整车保养实施计划**学习目标1、能阐述出空气滤清器的作用;2、能阐述出检查更换空气滤清器滤芯的必要性;3、能掌握更换空气滤清器滤芯的技能。**服务流程录像**质检/交车准备跟踪服务维修操作质量管理交车/结算准备工作质检/交车准备预约时间接车/签用户委托书服务流程介绍**预约预约:检查是否已有车辆数据(固定用户或新用户?)了解服务所需信息-当前里程-最后一次保养为何时?-还需不需要其他服务工作?确定接车时间,并告知服务顾问姓名确定维修时间选择好接车方式,如需要提供替换车预约**预约表**预约准备预约准备准备工单:建立维修工单,并填写预约内容附加相关工作的操作说明上次的账单如有必须的检测或服务站活动,附加操作说明估算费用并准备**接车/填写工单接车填写工单受理维修确定维修和服务范围车辆鉴定(如可能请直接接车)检测钥匙功能约定:-更换雨刷和制动液-防冻液/大灯清洗装置-后备箱的私人物品?处理方式?通知用户将完成的服务站活动如果用户希望,提供维修报价**委托书**维修和服务维修/服务完成依据工作条例准确完成服务项目(检测表)由技师签字表示完成完成附加工作高级技师在工单上签字