文档介绍：上海交通大学
硕士学位论文
软件项目质量管理在保险公司应用的研究
姓名:曹晓海
申请学位级别:硕士
专业:项目管理
指导教师:李翔;熊焰
20091201
上海交通大学工程硕士论文摘要
软件项目质量管理
在保险公司应用的研究

摘要

保险是一种经营风险的行业,高效管理风险的能力是成功的首要
关键,商业保险在相当大程度上依赖后台信息系统。保险公司信息化
建设,已进入了高速增长期,其作用和影响力已扩展到保险企业经营
管理的方方面面。由于保险公司软件项目质量问题,导致系统运行风
险大,软件维护成本高,不仅为信息化发展留下隐患,也很难有效支
持保险业务的不断发展与变革。如何统一、科学、有序、合理的开展
软件项目,保证软件项目质量,是一个值得研究的课题。
项目管理作为一项新兴的学科和行业,帮助组织提高进行计划、
实施和控制各种活动的能力。保证项目的质量是项目管理的主要目标
之一。软件因其复杂性且质量难以度量,使软件项目管理较之其他项
目管理而言有其特殊性。软件行业倡导的 CMM,被用作评价软件承包
商能力并帮助组织改善软件过程质量。
大多数国内保险公司内部软件项目的质量,更多情况下取决于业
务需求变更的频度。为适应市场变化,保持公司竞争力,保险公司的
快速应对在很多情况下依靠信息技术,依靠信息系统的扩展性、前瞻
性和可维护性。本文将提出适合保险公司的软件项目质量管理方案。
为提高保险公司软件项目质量,正确处理质量与时间、成本之间的矛
盾,需要以质量管理体系标准做指导,结合保险公司的实际情况,合
理的保证项目质量,整合项目所有方面的内容,保证按时、低成本地
实现预定的质量目标。
本文从软件质量管理的理论出发,首先对软件质量做了一个概
述,包括软件质量基础概念与软件质量管理框架。其次结合保险经营
的特殊性,对 H 保险公司软件开发流程与质量管理现状进行了分析。
- I -
上海交通大学工程硕士论文摘要
最后,针对 H 保险公司的现状和面临的问题,提出了 H 保险公司软件
质量体系的改进方案与优化步骤:在整体软件质量管理规划的基础
上,确定软件质量管理目标,优化 IT 组织架构,组建软件质量管理
团队,设立软件质量管理标准与规范,搭建软件质量管理平台与工具。
文章最后通过对 H 保险公司实际项目的数据对比和分析,说明质量改
进方案具有一定的可操作性和合理性。

关键词:保险公司,软件,项目管理,质量管理

- II -
上海交通大学工程硕士论文摘要
INVESTIGATION ON THE APPLICATION
OF SOFTWARE PROJECT QUALITY
MANAGEMENT IN INSURANCE INDUSTRY
ABSTRACT
Insurance is a kind of business which managing risk. The capability of managing
risk efficiently is the key leads to ess. Commercial panies depend
on the background information systems. The production informatization in insurance
companies has already entered a highly increasing period. And, the influence and use
of informatization have been extended to different aspects in the business
management.
The quality issues in the software project management cause the problems such
as increasing the running risk of systems, high cost of systems’ maintenance etc.
These problems not only bring the hidden trouble to the development of
informatization, but also make the informatization could not support the process and
revolution in the insu