运用平衡计分卡成功执行企业战略修改.ppt

文档介绍：如何衡量战略
——《运用平衡计分卡成功执行企业战略》
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目的
对某一时间段活动结果的业绩评估
举例
“客户保留率”
“战略技能覆盖率”
优点
通常比较客观并容易获取数据
问题
结果指标反映过去,而非现在的成功,活动和决策
滞后(结果)指标
领先(驱动)指标
目的
衡量过程、活动和行为,以更深刻了解战略性活动
举例
“与客户在一起的时间”
“交叉培训的时间”
优点
具有更强的预见性
便于组织及时调整绩效行为
问题
是基于战略“因果关系”的假设
较难获取支持数据
两种指标
战略目标
增强客户的信心
保留战略人才
驱动指标和结果指标举例
SMART Goals “聪明”指标制定的原则
Specific 具体的
Measurable 可量化的
Achievable 可达到的
Result-oriented 结果为导向
Time-based 以时间为基础