文档介绍：企业质量管理培训
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企业质量管理
学****目标
关键词
主要内容
单元小结
思考与训练
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学****目标——
对质量管理的含义及其质量管理理论的演变有所了解;
重点熟悉全面质量管理理论;
对质量管理标准化体系有所了解;
学****与质量成本有关的基础知识;
对现代质量管理的8大原则具体掌握。
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关键词
质量管理(Quality Management)
质量保证(~ Assurance)
全面质量管理(Total QM)
国际标准化组织(ISO)
统计过程控制(SPC)
工序能力指数(Working Procedure Ability Index)
质量成本
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主要内容
第一节质量管理概述
第二节全面质量管理
第三节质量管理体系的标准化
第四节现代质量管理8原则
第五节质量成本管理
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第一节质量管理概述
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质量及质量管理的基本概念
质量管理的演变
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广义的质量:是指产品、体系或过程的一组固有特性满足规定要求的程度。
狭义的质量:是指实物产品的质量,包括实物产品内在的质量特性,如产品的性能、精度、纯度、成分等;以及外部质量特性,如产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。
基本概念
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在产品的整个生命周期(从概念形成到产品报废)中,一般都经历了从产品需要到产品定义、产品设计、工艺设计、制造装配及使用服务等几个基本阶段
质量管理就是在确定质量方针、目标和职责的前提下,通过质量评价、质量控制、质量保证和质量改进等活动来组织实施,确保满足客户要求
基本概念
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时间:20世纪初——40年代前
产生背景:专业分工越来越细。以泰勒为代表的“科学管理运动”开展起来,他主张检验与生产分工,于是企业执行质量检验的职能:操作者工长专职的检验人员,大多数企业都设立了独立专职检验部门,在生产的终端对产品进行检验,即建立“终端检验制”。
特点:事后检验;全数检验;质量责任不清
质量管理理论的演变
质量事后检验阶段
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时间:20世纪40年代—50年代末
背景:大批量生产进一步发展,要求用更经济的方法来解决质量问题,并能预先防止
1924年休哈特提出“控制和预防缺陷”的概念,设计出“控制图”
1931年,休哈特与道奇、罗米格、戴明等人提出“抽样检验”
战时美国军方为保证军需物资质量,强制要求生产军需品各工厂实行统计质量控制,制定和颁布美国战时质量标准
统计质量阶段
质量管理理论的演变