文档介绍：农商行(农信社、合行) 网点转型咨询项目
mercial Bank (RCCs) business outlets performance increase consulting projects
北京德辰咨询集团管理变革推动者
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Part01
Part02
Part03
Contents
目录
P03
项目背景
网点转型项目聚焦于农商行(农信社、合行)零售业务的转型升级
农商行(农信社、合行)零售业务发展存在的主要问题
项目解读
网点转型的实质
网点转型主要内容
项目的价值
P05
项目实施流程
P20
第一阶段—服务营销现状诊断
第二阶段—培训辅导方案设计
第三阶段—统一思想培训阶段
第四阶段—驻点辅导实施阶段
第四阶段—标准固化实施阶段
第五阶段—营销管理固化阶段
第六阶段—后续交付物阶段
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网点转型项目旨在通过对营业网点全面的调研诊断,科学的分析,高效的辅导实施与固化,配合转型理念传导、服务营销流程导入以及工具使用,全方位提升网点服务、营销及管理水平,从而带来网点业绩的持续增长,员工队伍的稳定成长以及社会形象的改善。
业务规模大
资本消耗小
分散风险
创新空间广
零售业务(个人、家庭和中小企业)
网点转型项目聚焦于农商行(农信社、合行)零售业务的转型升级
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厅堂管
理不足
一线员
工服务
营销能
力较弱
网点存在问题
√大堂经理管理意识不足
√网点负责人厅堂管理较弱
√现场管理工具缺乏
√网点负责人缺少辅导技能
√考核指标不明确
√考核指标只有业绩指标
√缺少联动营销分润制度
√缺少绩效辅导沟通
√考核结果只用于发放奖金
√大堂主动服务意识不足
√柜员、大堂人员营销开口率较低
√柜员、大堂人员营销技能较弱
√联动营销、团队协作较少
√柜员定位为操作岗
√大堂经理定位为服务岗
√柜员服务营销流程不完善
√大堂经理管理职责缺失
√网点结构性缺员
农商行(农信社、合行)零售业务发展存在的主要问题
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Part01
Part02
Part03
Contents
目录
P03
项目背景
项目解读
P05
项目实施流程
P20
第一阶段—服务营销现状诊断
第二阶段—培训辅导方案设计
第三阶段—统一思想培训阶段
第四阶段—驻点辅导实施阶段
第四阶段—标准固化实施阶段
第五阶段—营销管理固化阶段
第六阶段—后续交付物阶段
网点转型项目聚焦于农商行(农信社、合行)零售业务的转型升级
农商行(农信社、合行)零售业务发展存在的主要问题
网点转型的实质
网点转型主要内容
项目的价值
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网点转型是坚持以客户需求为出发点,运用统一的标准和规范的流程,合理网点配置资源、增强员工岗位适应能力、提升网点管理水平、实现有效激励等,提高营业网点服务质量和金融产品销售能力,实现网点定位由交易核算主导型向营销服务主导型,重塑网点价值。
一、网点转型的实质
服务营销型网点
传统增长型
交易核算型网点
创新驱动增长型网点
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二、网点转型主要内容
激励措施有效
资源配置合理
管理水平提升
岗位能力增强
资源匹配层面
√网点恰当定位
√环境合理布局
√岗位有效配置
人员能力层面
√岗位角色到位
√营销技巧熟练
√工具使用熟练
激励措施层面
√科学绩效考核
√持续精神激励
网点管理层面
√服务规范化
√营销流程化
√管理制度化
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资源有效整合
为确保网点有限的人、财、物资源配置到最需要的场合,发挥最佳投入产出的效能,实行网点分类管理、对网点经营发展情况分析后确定网点定位,并根据定位情况合理开展网点布局和人员配置,保证网点营销业绩健康、