【培训课件】银行大堂经理综合素养提升培训.ppt

文档介绍：银行大堂经理综合素养提升培训
课程介绍:
银行行业营销服务新理念
大堂经理的角色定位
大堂经理给客户营造的第一印象
开心乐业——沟通式管理
顾客服务与异常情况处理
观念决定态度;态度决定行动;行动决定习惯;习惯决定人格;人格决定命运;命运决定人生。
角色认知
一、银行行业营销服务新理念
孙子兵法
孙子曰:
兵者,国之大事。
死生之地,存亡之道,不可不察也。
——始计篇
考考你!
如果要你用2-3个词语来描述我们
身处这个时代的特点,你会用什么
词语?
3C时代:
Change(变化)
Challenge(挑战)
Chance(机会)
我们处在一个变革的时代
新世纪的竞争
竞争对手的进步,客户越来越成熟,公司/个人生存的关键
适应变化,同时要博而深
卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任
不能掌握新知识的人将成为“文盲”
每个人都很忙
每个人都被要求独立
每个人都对公司的成长负责
范围更广的专业技能要求
更复杂/大量的工作要求
不学习难以生存
“创意”不再是别人的责任
无法逃脱的挑战
销售新模式
40%
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30%
20%
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10%
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客户关系
客户需求
需求评估
产品介绍
产品介绍
结束销售
结束销售
得到信任
销售旧模式
销售新模式