文档介绍：南京电信大客户部发展战略研究摘要研究生:褚国庆导师:仲伟俊教授东南大学在经济全球化进程中,中国经济一直保持着高速增长的良好势头,为保证国格竞争向高层次的服务竞争和品牌竞争演变。而且随着电信业法律法规不断健全为中、有序的竞争环境。如何在未来竞争中取胜�论文首先简单介绍了南京电信大客户部的产生和发展、组织结构、功能定位和经营状况,分析了南京电信大客户部当前发展中存在的问题。接着从宏观环境、行业竞争环境两个方面分析了南京电信大客户部面临的外部环境中的机会和威胁,从组织结构、营销、人才、服务、管理等多个方面分析了南京电信大客户部台、建立高效的人力资源开发和管理机制、培养良好的团队文化等方面提出了相关键词:电信,大客户部,发展战略,对策措施民经济持续、健康、快速的发展,国家先后确立了以信息化带动工业化发展战略和可持续发展战略。作为国民经济命脉和重要基础设施之一的中国电信产业在这一宏伟战略实施中必将扮演愈来愈重要的角色,中国电信业正面临着前所未有的发展机遇和挑战。从电信行业来看,市场逐步放开,竞争日渐升级。行业竞争将从低层次的价完善,政府的监管力度不断加强,电信业必将进入“依法治企”的新阶段,这将如何抢占市场制高点�暗么罂突д叩锰煜隆奔撼晌2徽�氖率怠1疚囊阅暇┑�信大客户部为背景,运用企业战略管理理论与方法,探讨电信大客户部如何建立长久的、持续的竞争优势、提升企业长期生存与发展的能力。自身的优劣势。在此基础上,论文提出了南京电信大客户部的发展目标,讨论了其战略选择,提出了战略实施的对策措施,具体从推行大客户等级服务和���务、推行大客户����裉逑怠⒔�⒋罂突е鞫�O�J健⒓忧看罂突Ч叵倒�理、改善本地网服务流程、加强业务创新拓展服务领域、形成统一的信息支撑平关的措施。
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研究生签名:趣至�倘掌冢贺�研究生签名:在叠塑圭导师签名:巫拦釜煎日期:删东南大学学位论文独创性声明东南大学学位论文使用授权声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布��ǹ��论文的全部或部分内容。论文的公布��括刊登�谌ǘ�洗笱а芯可�喊炖怼�
第一章绪论��大客户管理和大客户部作关系及与产品和服务关联性强、成长性好并有特定要求的客户。根据“八二法则”,大客户能给公司带来很好的经济效益,是市场中最有价值的客户。目前,大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失,做好大客户服务,提中国网通、中国移动、中国铁通、中国卫通等多家运营商群雄逐鹿的局面。正是在这种形势下,中国电信大客户事业部孕育而生。中国电信大客户事业部是中国专门面向大客户、实施全国垂直一体化管理、受理电信全业务的营销服务机构,依托于中国电信享有盛誉的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施,以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑,市场营销中的大客户是指业务频次高、业务需求量大或是与企业建立战略合高大客户忠诚度,对企业至关重要,也可以说是企业生存和发展的命脉。进入二十世纪九十年代后期,为迎接中