文档介绍：中国高等教育学会秘书学专业委员会“十一五”规划教材21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列秘书沟通协调与谈判技巧
全书目录
第一章沟通基本原理
第二章人际沟通
第三章商务语言沟通
第四章商务组织内部沟通
第五章商务组织外部沟通
第六章电子商务沟通
第七章跨文化沟通
第八章谈判概述
第九章谈判的类型和方式
第十章谈判心理
第十一章谈判程序
第十二章谈判策略
第十三章谈判人力资源管理
第一章沟通基本原理
第一节什么是沟通
第二节沟通媒介
第三节沟通障碍和有效沟通
第四节商务沟通
学习目标

第一节什么是沟通
人从呱呱坠地的那一刻起开始接触这个世界,随着不断的成长,开始从事各方面的活动,如学习、工作等。在这一系列的社会活动中,不可避免地会发生各种各样的事,这就需要培养各种技能使自己不至于游离于生活之外。其中,沟通就是一项必不可少的技能。
一、沟通的定义
沟通是用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事交换信息的方法。
——《大英百科全书》
沟通是文字、文句或消息之交流,思想或意见之交换。
——《韦氏大辞典》
沟通是意义的传递和理解。
——斯蒂芬·P·罗宾斯
沟通是什么人说什么,由什么路线传至什么人,达到什么结果。
——拉氏韦尔
沟通可视为任何一种程序,借此程序,组织中的一成员,将其所决定意见或前提,传递给其他有关成员。
——西蒙
沟通的内涵
(1)沟通是一个信息传递的过程;
(2)信息在传递过程中被理解和吸收,理解的正确与否直接影响沟通的有效性;
(3)沟通是一个双向互动的过程,接受者对信息的反馈相当重要。
二、沟通的类型
(一)按沟通的方式分类
。面对面沟通就是沟通双方同时在场,运用口头语言进行信息的传递和交流,一般伴随着非语言形式
。书面沟通指的是用传统纸质材料进行的信息传递和交流,常见的有简报、通知、告示、刊物、调查报告等。
。电子沟通是指采用现代化的网络沟通手段进行信息的传递和交流,比如电子邮件、视频电话、网络传真等。
(二)按信息的流动方向分类
。上行沟通是下级向上级汇报情况、反映问题、提出意见等自下而上的沟通,既可以是书面的,也可以是口头的。
。下行沟通是上级以命令或文件的方式向下级发布指示、传达政策、安排和布置工作计划等。
。平行沟通也称“横向沟通”,指的是部门间同级人员之间的沟通。
(三)按沟通的方向特点分类
。单向沟通是指信息的发送者和接收者的位置不变的沟通方式,即一方只发送信息,另一方只接收信息,信息的流动方向很固定。
。双向沟通是指信息的发送者和接收者位置不断变换的沟通方式。