文档介绍：方法 Methodology
传统的绩效考核方法侧重于财务性指标,而忽略了非财务性运营指标。这种只重
视结果不重视过程的绩效考核体系,难以改善工作程序及满足顾客需求,更无法
拟定新的战略来应对激烈的竞争。因此,我们需要进行——
基于平衡计分卡的
企业绩效考核体系设计
■文/孙会徐永其纪兰
平衡计分卡(Balanced Score 基于 BSC 的企业绩效考核体系 BSC 的核心和基础;其次在明确企业
Card,BSC)是由美国哈佛大学教设计的具体流程是: 的战略目标的前提下, 通过构建企业
授 Kaplan 与北美复兴方案公司总裁“战略地图”把 BSC 看作是企业高层
Norton 于 1992 年提出的一种以企业一、获取各层级人员对考核系统对企业远景和战略进行阐明、简化并
战略为基础、系统考虑企业业绩驱动的支持并进行相关培训使之实际运作的一条途径。战略地图
因素、多维度平衡评价的业绩评价系引入 BSC 的绩效考核较为复杂、以简洁的图表将原本数百页战略规划
统;同时,它又是一种将企业战略目工作量大、运行成本高,需要企业各文件才能描述清楚的企业总体战略、
标与企业业绩驱动因素相结合、动态层级人员对该考核系统给予支持。通 SBU 战略、职能战略直观地展现出来,
实施企业战略的战略管理系统。过培训可以使得企业各层级人员对“一张地图胜似千言万语”。
图 1 描述了 BSC 四个方面及其于绩效考核以及 BSC 有深入的了解, 战略地图的标准模板和 BSC 的
相互间的关系,它关注了财务目标和这将取得他们对基于 BSC 的绩效考四方面相对应,构建它的基本思路是:
非财务目标、短期目标和长期目标的核系统的支持,也能够减少考核误差从企业的长期发展战略出发,将其按
均衡发展,力图建立一种多维度互动、和考核工作中的争端、歧义,使得绩照战略管理的内在要求( 即因果关系
均衡发展的体系,有效地弥补了传统效结果更具有效度和信度。链),分财务、客户、内部业务流程
绩效考核的不足。和学习与成长四个维度分别确立分战
二、构建企业略目标,然后通过对与战略目标相应
级 BSC 的关键成功因素(CSF) 和关键绩效指
(KPI) 的定义和描述,将定性的战
略目标,构建略目标具体转化为考核指标,从而构
企业战略地图建成一套以战略为核心、目标指标与
引入 BSC 过程指标并存,财务指标与非财务指
的企业应首先标并重,长期指标与短期指标相结合,
形成自己的战各方面考评指标综合平衡的 BSC 绩
略远景,明确效考核系统。
自己的战略目
标, 从而建立一个结构严谨的 BSC,应当包含
《企业管理》杂志 2011年第九期 79
方法 Methodology
一连串的目标和量度, 标在系统中的功能和角
这些目标和量度不仅前度不同,可以引入层次
后连贯,同时需要互相分析法(AHP)来解决
强化。所以为企业设计这个问题。这种方法的
BSC 时,要遵循战略性、基本思路是:
前瞻性、SMART (要(1)明确目标。
具体、可度量、可实(2)建立树状递阶
现、相关并基于时间)、层次结构模型。企业绩
“二八”等原则进行指标效指标体系递阶层次结