文档介绍：NV200上市一周年客户感恩节
活动指导书
2011年5月
郑州日产汽车销售有限公司
第201102号指导书
NV200自2010年6月18日上市以来,截止2011年4月底,已累计实现实销13000多台,该批客户覆盖了全国绝大部分区域、且基本分布均匀。如何充分引导、发挥该批客户的正向口碑效应,对于NV200的后续市场开拓意义重大。
鉴于此,在NV200上市一周年之际,结合CDV目标客户聚集地常态化开发的营销精髓,公司规划了“NV200上市一周年客户感恩节”活动,旨在通过开展一系列客户沟通、交流、关怀等活动,进而提升客户口碑、实现以“老”带“新”、提高增购或转介绍率。为统一标准,达成共识,确保该系列活动的顺利实施,特发布《NV200上市一周年客户感恩节活动指导书》。
前言
办事处积极协调是活动有效开展的关键
目录
1. 活动规划-活动概要、整体分工
4. 宣传配合-配合活动的公关、互联网宣传
2. 活动操作指南-5个系列活动操作说明、操作流程
3. 活动费用-整体活动费用说明
5. 相关附件-礼品奖品分配明细及发放登记表、意见领袖推荐表、物料、总结模板
第一部分活动规划
活动概要
序号
活动名称
时间
活动对象
实施单位
活动形式
总部支持物料
1
保有客户感恩回馈活动
8/6-8/7
NV200保有客户
服务站
邀请客户进站,提供免费洗车、整车检查、空调重点检查服务
横幅、宣传架(使用广告费,广代制作并提供至服务站)
2
意向客户购车感恩活动
8/6-8/7
NV200意向客户
经销商(含二级)
新成交NV200客户加送800元大礼包
1、横幅、宣传架(使用广告费,广代制作并提供至经销商)
2、大礼包(经销商自行购买,其中销售促进基金报销300元
3
保有客户转介绍感恩活动
8/6-8/7
全车系保有客户
经销商(含二级)
保有客户转介绍成功购买NV200的,赠送800元大礼包
4
客户恳谈会
18/6-20/6
NV200保有客户为主
H级意向客户为辅
一级经销商
夏季用车培训、现场解答疑问、赠送礼品、幸运抽奖
礼品、奖品
夏季用车培训教材
5
意见领袖探亲之旅(第二届)
20/6-25/6
NV200保有客户
郑州日产
以总部名义,由各办事处邀请重点NV200客户,来郑参观工厂、与领导座谈、旅游等
∕
6月8日-7月8日,整体规划5个活动,由服务站、经销商和总部分别实施。
经销商、服务站实施的活动,总部以互联网、短信为主进行活动告知,另有活动物料支持,省区通过主流媒体进行活动信息传播。
活动整体分工
活动按照“总部整体规划、办事处协调、经销商和服务站实施、区域广代商协助”的原则展开
第二部分活动操作指南
活动时间
6月8日-7月8日
活动对象
NV200保有客户
活动目的
提升客户服务价值,带动产品销售
KPI指标
参与活动的客户占总体客户比例:必达20%、挑战25%
实施单位
各地服务站
活动内容
1、服务站服务经理组织人员电话或短信邀请所有NV200保有客户进站参与活动
2、向客户提供免费洗车、免费整车检查、空调免费重点检查服务
活动分工
1、郑州日产销售部:向客户发送两次短信,进行活动告知
2、郑州日产客户服务部:向服务站下发活动配合通知、活动检查及回顾
3、郑州市场市场部:互联网宣传配合
4、大区、办事处:活动指导、检查
5、区域广代理商:制作横幅、宣传架,并提供至服务站(附件:服务站通讯录)
6、服务站:活动物料布置、客户邀请、接待、参加活动客户信息录入E3S
激励政策
活动结束后,郑州日产抽选40家优秀服务站,给予1000元/家的奖励。

操作说明
日期
项目
责任单位
责任人
6月5日
区域广代商提供横幅、宣传架至服务站
区域广代商
项目经理
6月5日
服务站布置活动横幅、宣传架
服务站
售后经理
6月5日
活动内容短信第一次告知客户
郑州日产
客户关系课
6月5日-7月7日
服务站邀请客户进站参与活动
服务站
售后经理
6月15日
活动内容短信第二次告知客户
郑州日产
客户关系课
6月8日-7月8日
活动实施、E3S系统登记
服务站
售后经理
7月10-15日
活动总结
郑州日产
客户服务部
操作流程

活动时间
6月8日-7月8日
活动对象
NV200意向客户
活动目的
促进意向客户成交
实施单位
全国各一、二级经销商
活动内容
1、经销商通过电话或短信告知意向客户或竞品客户活动内容,并邀请来店
2