文档介绍：长城物业上海瀛通绿地大厦物业管理方案
目录
第一章项目物业管理服务定位与重点 4
项目概况 4
客户群体需求分析 5
物业管理服务定位 6
物业管理服务重点 6
物业管理服务措施 7
第二章管理服务理念和目标 8
物业管理服务理念 8
物业管理服务目标 12
第三章项目管理机构运作方法及管理规章制度 13
管理组织架构 13
运作流程 15
保证实现管理目标的运作机制 17
工作计划 21
制度的建立与管理 23
档案的建立与管理 32
第四章物业管理人员的配置、培训与管理 34
管理处人员配置 34
物业服务人员录用标准及岗位职责 35
物业服务人员培训 52
第五章物业管理服务分项标准与承诺 56
各项管理指标及措施 56
各项服务指标及措施 57
第六章业主入住及二次装修管理 60
前期筹备管理 60
业主进驻管理 62
二次装修管理 64
第七章日常管理与客户服务 65
PM客户服务中心 65
做好各类突发事件应急处理预案 65
建立客户服务快速反应系统 65
延伸惊喜服务 68
第八章房屋及共用设备设施管理 70
房屋维修管理 70
设备安全运行管理 73
供电系统管理 74
智能化系统管理 76
消防系统管理 79
电梯设备管理 80
给排水系统管理 82
空调及通风系统管理 83
公共配套设施管理 85
第九章公共秩序维护管理 86
安全防范管理 86
交通及停车管理 88
消防管理 91
突发事件应急处理 92
火警应急程序 92
第十章环境维护管理 95
清洁维护管理 95
公共部位保洁 95
清洁服务应急预案 98
绿化养护方案 101
1
瀛通绿地大厦专案物业管理方案
概述
第一章项目物业管理服务定位与重点
我司将对本项目实施科学的管理、提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,设计出一套与「上海瀛通绿地大厦」业主层次及办公需求相符的管理模式,使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
项目概况
「上海瀛通绿地大厦」位于卢湾区开平路70号,四至范围为日晖东路以北、东,开平路以西,龙华东路南园大厦以南,占地面积14630平方米,,规划为商业、金融、办公用地,日后建成的商办楼宇西面临河,南面滨江,而且地块位置离规划中的世博
大厦相当近,更可与浦东的世博大厦隔黄浦江相望。
主要经济技术指标:总建筑面积85713 ㎡,其中地上面积55466 ㎡(办公楼53825㎡,商业1641㎡)地下面积30247㎡; m, m, m, m;项目绿地率20%,地下车位数量467个。
我们通过对项目特点和业主群体特点的分析,提炼出项目管理重点及业主需求,以此确定物业服务定位,从而对「上海瀛通绿地大厦」物业服务做出整体策划。
管理重点
服务定位
客户需求
客户群体分析
项目特点
服务思路
客户群体需求分析
「上海瀛通绿地大厦」由一幢超甲写字楼、一幢公寓式办公楼组成,作为卢湾区超甲级写字楼项目,所引进的客户都是经济实力雄厚、具有一定规模的品牌企业,包括国外企业设立的企业总部或区域性总部与办事处,包括金融、证券、保险、商贸、地产、文化等行业,普遍素质较高,眼界宽广,法律观念和维权意识较强,对物业管理服务需求期望值较高。
超甲写字楼客户群体分析
高科技公司
科技、管理咨询公司
专业事务所
贸易公司
公寓式办公(甲级写字楼)客户群体分析
IT产业有关的初创业公司
初创业的年轻人
考虑经营摄影工作室等创意行业
物业管理需求分析
★注重公共秩序的维护;
★注重对突发事件的及时响应与有效控制;
★注重服务品位、需求多样化;
★注重物业服务整体形象;
★能耗控制减少运营成本;
★设备控制智能化高;
★注重舒适的工作环境“安全、周到、快捷”的酒店式的服务。
物业管理服务定位
结合「上海瀛通绿地大厦」开发定位,我司对项目整体形象定位为:现代、高效、环保、繁荣。
现代 ——展示现代化、