文档介绍：日期: 作者:义成
《云客服》
目录
什么是云客服
云客服工作平台的介绍
云客服工作制度
劳务费结算、晋级制度、考核制度
质量考核与转接标准
系统常见问题
什么是云客服
2010年11月淘宝客户满意中心推出极具互联网特色的新服务模式—【云服务】,【云服务】把社会上懂淘宝且乐意帮助人的淘宝人聚集在一起,汇聚众人的零散时间,利用无处不在的网络,以及时下流行的实时在线沟通工具为淘宝的客户提供服务。这群人对外都有一个专业的身份:淘宝【云客服】。
2011年,淘宝【云客服】牵手校园,与杭州下沙高教园区7所高校的“勤工俭学”中心合作,成为大学生受欢迎的“勤工俭学”的实践平台。大学生们不出校门,即可利用业余时间为淘宝客服提供帮助,提高自己的综合素养、积累社会实践经验,更为自信、从容的踏入社会工作。 
迄今为止,淘宝【云客服】专业培训团队下校开设近50场次的培训,帮助更多的大学生学习、成长。近3000名大学生成为合格的云客服。
   同时,【云客服】平台第一时间向云客服们发布淘宝校招岗位,并为实践期间表现优异者主动推荐岗位。半年来,近10个淘宝实习岗位的对内招聘,已有近100余名大学生【云客服】成为淘宝正式员工。
  我们也非常欢迎更多的高校大学生们加入到【云客服】,获得比同龄人更多的锻炼、成长机会。
什么是云客服?
如何获得工作认证资格流程:
报名
学习-参加培训
认证考试
考试通过
开通云服务账号-上岗
【报名条件】:
1、通过支付宝实名认证;
2、买家或是卖家信用等级必须在3心及以上(我们深信只有自己懂了才能帮助别人)
3、一个人只允许拥有一个云客服身份的账号。
4)目前报名后,必须参加培训。如报名后只参加考试,即便考试通过也不能上线。
5)获得云服务资格后,需申请加入云客服帮派: http://bangpai./user/?id=NDY5Mjk1NDcwJjU1NjgzMA%3D%3D
会员进入到我们服务界面的途径:
1、帮助中心,有专门的云客服接入入口
2、只要在淘宝网页里,右上方看到“人工客服”标识的,点击可进入:
1、发送照片只能以上传文件的方式发送;
2、会员能保存对话记录;
3、会员点击“结束人工客服”,将弹出评价框;
4、会员可针对此次服务进行直接投诉,可点击“投诉人工客服”。
工作平台介绍
注意的点:
1. 需要使用火狐浏览器():
登录网址: http://service./support/onlinecs/
2. 使用云客服身份的淘宝账号登录。
3. 工作所用的浏览器在打开淘宝网页时,请不要用其他淘宝ID去登录,更不要操作退出,
否则你工作的ID也会显示下线;
建议大家工作界面用火狐浏览器,其它操作使用另的浏览器,以防操作不慎导致工作下线。
云客服工作平台的使用
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工作台介绍—五个板块