文档介绍：接、打电话礼貌用语
接听电话
1、电话铃响两到三声时必须接听,外线接听时说:你好,世福机械!请问您找哪位?如果接听慢了需向人道歉,如:您好,世福机械,让您久等了,请问您找哪位?当对方说出找XXX时,应说:请稍等。然后转接电话;或直接找当事人接听电话(叫人接听电话时要用手盖住话筒)
2、如果找的人不在,电话转回来,那么应说:对不起,某某有事出去了,或是某某正在开会/某某暂时不在位置上,请问有什么需要我转告给他吗?或是需要给他留言吗?您方便留下您的电话及姓名吗?我会通知/转告**,他/她会尽快给您回复。或是等他回来/开完会让他打给您?或者请您稍候再播,类似这样都可以;
3、接电话时首先要让自已面带微笑,因为声音能传递你的情绪;接电话左手拿话筒,右手拿笔,电话机旁准备好纸,有需要时可随时记录;
4、如果有留言或传达信息时待对方讲完,你记完后再次与对方确认一下,如:XX先生/小姐,您说的我已经记下来,我再复述一遍,您看是否正确…;(对于姓名、数字、日期、时间、地点等需重复确认,避免传递不必要的错误信息)
5、如果是内线或确定来电者,说“你好”后直接称呼对方(如:您好,XX,)
6、通话结束,应说:感谢您的来电,再见!
7、挂电话,让主叫方先挂,尊者先挂,如果对方也没挂,你在等待五秒后可把电话挂掉,话筒应轻放!
8、某人或部门人员未在座位上,电话长响,无人接听,需就近科室人员代接电话,接听电话时按照上面第二条(对方找的人接不了电话)进行通话
9、对方要求受话人手机号码,一定先问清对方的身份,不方便透露时,可记录对方联系人、电话,“我转告他/通知他”,尽快给您回复。或者建议稍后来电,或告知办公座机电话。
10、如果对方打错电话,要礼貌告知对方拨错电话,“您好:先生/女士您拨错电话了,我们本机号码是XXXX”,切勿语气厌烦或斥责,“打错了”,电话“哐”给挂断。
11、如遇不清楚或不知道的事情,切记说“不知道”,可以说“抱歉,这事我不太了解,您稍等,我让负责XX事或XX科室负责人为您解答”/来接电话;
12、如遇公司未有其找的人,切记说没这个人就把电话挂断,可以说“对不起,这边未查到您要找的人,您还有其他信息可以提示一下我吗”等等。
打电话
1、打电话前要先整理电话内容后再拨通电话,避免出现语无伦次,不知从何说起。
2、拨通电话后,确认对方信息及需联系人
3、电话接通后,做好自我介绍
4、寒暄问候、说明目的
5、重点重复
6、礼貌道别
打、接电话禁忌:
,一边嚼口香糖
,总是手忙脚乱的找纸和笔
,不知道从何说起
,还未等对方说完,不礼貌的打断
:XX,你的电话。
下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!!
谢谢!!!!!
1. 染火枫林,琼壶歌月,长歌倚楼。岁岁年年,花前月下,一尊芳酒。水落红莲,唯闻玉磬,但此情依旧。
2. 玉竹曾记凤凰游,人不见,水空流。
3. 他微笑着,在岁月的流失中毁掉自己。
4. 还能不动声色饮茶,踏碎这一场,盛世烟花。
5. 红尘嚣浮华一世转瞬空。
6. 我不是我你转身一走苏州里的不是我。