文档介绍：接听电话1、电话铃响两到三声时必须接听,外线接听时说:你好,世福机械!请问您找哪位?如果接听慢了需向人道歉,如:您好,世福机械,让您久等了,请问您找哪位?当对方说出找XXX时,应说:请稍等。然后转接电话;或直接找当事人接听电话(叫人接听电话时要用手盖住话筒)2、如果找的人不在,电话转回来,那么应说:对不起,某某有事出去了,或是某某正在开会/某某暂时不在位置上,请问有什么需要我转告给他吗?或是需要给他留言吗?您方便留下您的电话及姓名吗?我会通知/转告**,他/她会尽快给您回复。或是等他回来/开完会让他打给您?或者请您稍候再播,类似这样都可以;3、接电话时首先要让自已面带微笑,因为声音能传递你的情绪;接电话左手拿话筒,右手拿笔,电话机旁准备好纸,有需要时可随时记录;4、如果有留言或传达信息时待对方讲完,你记完后再次与对方确认一下,如:XX先生/小姐,您说的我已经记下来,我再复述一遍,您看是否正确…;(对于姓名、数字、日期、时间、地点等需重复确认,避免传递不必要的错误信息)5、如果是内线或确定来电者,说“你好”后直接称呼对方(如:您好,XX,)6、通话结束,应说:感谢您的来电,再见!7、挂电话,让主叫方先挂,尊者先挂,如果对方也没挂,你在等待五秒后可把电话挂掉,话筒应轻放!8、某人或部门人员未在座位上,电话长响,无人接听,需就近科室人员代接电话,接听电话时按照上面第二条(对方找的人接不了电话)进行通话9、对方要求受话人手机号码,一定先问清对方的身份,不方便透露时,可记录对方联系人、电话,“我转告他/通知他”,尽快给您回复。或者建议稍后来电,或告知办公座机电话。10、如果对方打错电话,要礼貌告知对方拨错电话,“您好:先生/女士您拨错电话了,我们本机号码是XXXX”,切勿语气厌烦或斥责,“打错了”,电话“哐”给挂断。11、如遇不清楚或不知道的事情,切记说“不知道”,可以说“抱歉