文档介绍：文化、价值观与消费者行为
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本章要点
引例:相机手机在中东
文化与消费者行为
价值观与消费者行为
案例分析与讨论:家乐福败走日本
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引例:相机手机在中东
带有照相机功能的手机是现代技术的奇迹之一,全世界的消费者肯定会欢迎这一高科技产品。
随着这些小巧而又携带方便的可照相手机的不断增加,对隐私的担忧也与日俱增
“利用这一装置,你可以看到最好的和最坏的”
—Philippe Kahn
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每天人们都是偷拍的受害者
·在科威特,未经同意就拍摄照片处2年监
禁,使用这些照片(政府法律认为不道
德)处以10年监禁
·在阿联酋,禁止人们使用手机发送色情图
片,违者将面临监禁
然而只有在中东国家才对公共场合使用相机
手机提出严厉的处罚
·在沙特阿拉伯,对手机相机的规定和起诉
最广泛
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沙特阿拉伯作为伊斯兰教的
诞生地,是世界上最保守的国家。
女性在公众场合必须从头到脚用面纱和长
袍遮盖,因此,沙特女性对照相,特别是
没有面纱的情况下照相非常敏感。
类似的文化规范也导致法律
禁止在公众场所照相
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自2003年消费者开始使用相机手机以来,由
此引发的社会不安方面的报告开始出现:
·一位女大学生由于拍摄了她女朋友的照片
并将之传到互联网,而被驱逐出学校
·在一所高中,一名学生的手机被棒槌打
坏,原因是他用手机拍摄了其他同学的照片
·在一个婚礼上发生了混乱,原因是一位女
客人在女眷在场的庆典上拍摄了其他客人
的照片
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类似的事件使得沙特阿拉伯政府禁止进口
和销售带有相机功能的手机。
这在保守派和改革派之间引发了一场紧张
而逐步升温的争论。
几个月之后,禁令被取消,这让宗教领袖
很沮丧。但是由于政府的退让,该国的大
法官和最高宗教权威发布禁止这类产品的
一项法令仍在起作用。
手机营销者、宗教意识较少的消费者Vs宗教机构、宗教意识较强的消费者
传统文化与价值观Vs外来文化与拥抱进步
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影响消费者行为和营销的文化和价值观因素
消费者行为
语言
人口环境因素
价值观
非语言传播
营销战略
和营销策略
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文化与消费者行为
文化
亚文化
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文化
狭义的文化是指人类精神活动所创造的成
果,如哲学、宗教、科学、艺术、道德等。
广义的文化是指人类创造的一切物质和精神
财富的总和。
文化是某个特定社会的大多数成员所习得和共享,用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。(Schiffman and Kanuk 1995)
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