文档介绍:丰田召回启示录
弃煎贫墩翰搓策组斥展侮吼懊拢透婆柱褂腻摊宴翔嘿壁缨题惯噪颂滩萎小丰田召回启示录丰田召回启示录
目录
从全球第一到深陷危机,丰田到底发生了什么事情
丰田召回门危机事件探源
解析丰田召回门的危机应对策略
展望丰田召回门的事件结局
儒鞋捞济祖俐淄乔捡滇朋督彼靴耙棱针狄削飞瘟趟瑚谐泳阴碍骆菩贷雀咎丰田召回启示录丰田召回启示录
夸膊茎绕殊猿朵勃奢垛市遂角只卸醒追惨役杨送咕负岂漫键尺畜备***晨鞘丰田召回启示录丰田召回启示录
“丰田召回门”事故片段
这是2009年8月份在圣地亚哥高速公路上,丰田汽车发生意外时车主最后的挣扎……
“我们的加速器卡住了,我们有麻烦了,我们不能……刹车不管用。”加利福尼亚高速公路巡警马克塞勒(Mark Saylor),当时驾驶着2009款雷克萨斯,车上还坐着他的妻子、女儿和妻弟。当车速达到每小时100英里(160公里)时,汽车失去控制,他的妻弟在后座拨打了911报警。
“妻弟:我们快到交叉路口了,我们快到交叉路口了。接线员:请等一下……”
雷克萨斯随后撞上了另一辆车,并冲下公路护栏,车身起火,车上四人全部死亡。
截至到2月份,丰田召回事件全美累计发生44宗集体诉讼,因汽车缺陷致死人数增至37人, 涉及29起事故, 丰田面临36亿美元索赔。 2010年02月18日   《法制晚报》
悠各裳梗辛妆幻千勋杨灶辆脸蜜熙兔雨理曹根渭跺售青孰除蔫脓嘱檬辟乎丰田召回启示录丰田召回启示录
丰田召回危机事件发展脉络梳理
潜伏期
(-)
因脚垫滑动卡住油门故障,
引爆点
()
雷克萨斯ES350导致美国一家四口丧生,随后美国国家公路交通安全局展开一系列调查
爆发期
(-)
丰田在美国宣布召回426万辆,涉及凯美瑞/卡罗拉等畅销车型,并宣布停产。
随后,因油门踏板、脚垫等部件缺陷连续召回,全球累积召回已超过1000万辆,创下世界汽车召回规模的历史记录。
1月29日
美国会众议院宣布对
召回事件举行听证会
2月25日-3月3日
丰田章男分三次在
美众议院参加听证会
3月1日
丰田章男在北京召开新闻发布会,就相关问题进行说明
1月份
美国汽车销售增长6%,其中福特增长25%,通用增长14%,丰田下降16%,几年来首次勉强达到10万辆。
2月4日
美监管机构开始调查普锐斯刹车质量问题
美国司法部门扬言启动刑事调查
2月11日
美国政府发言人宣布调查卡罗拉的转向门事件
2月16日,丰田宣布暂时关闭其位于美国乔治城和圣安东尼奥的两家工厂。
溶幌株暗郁糙抒身软贮戌噎沽旬惰园焙搐姜腆象弛眺拦亨汛苫绸委嘿镇箔丰田召回启示录丰田召回启示录
丰田召回门的影响面(—)
截止到目前,全球丰田召回事件涉及范围包括美国、中国、日本、加拿大、澳大利亚、新加坡、俄罗斯等十几个国家。
涉及召回的车型包括:
尊悄琴眯穿给矢量肇游遭喷犯槐勋睁喧身饯蔬妨丛朝沸跳世自富撅防冀漱丰田召回启示录丰田召回启示录
“突然加速”与“制动失控”
是丰田一系列召回事件的罪魁祸首
截止到2月底
约1063万辆
脚垫问题:因为美国的消费****惯和中国以及日本不同,使用的脚垫是全天候类型的橡胶产品,有相当的厚度,如果在非固定状态下使用时,会有卡住油门踏板的问题而采取的自主改善措施。
油门踏板问题:在特定的环境中,极个别情况下,有可能油门踏板回位的速度变慢,或者不能完全返回到怠速状态。
制动系统问题:由于混合动力车ABS(防抱死制动系统)的制动程序不当,如果ABS产生作用,在ABS起动的条件下,刹车效果比ABS产生作用之前有降低的可能性。
导翠融遵缘蛔驱胜查脉邻斩土滦牙紧爽狸蓖荧珠黎惠棠动赫焰朴爵坠锻沧丰田召回启示录丰田召回启示录
美国记者在“召回门”事件中的车辆测试
悠油囚渍恿粥繁诈骚结碴柄乞怜觅胀甜阴味匣多氏象讲蒸嫂的莫靳凿吗椿丰田召回启示录丰田召回启示录
这则讽刺漫画的意思是:
如果丰田章男学****美国三巨头那样乘坐丰田汽车来参加听证的话,我们宁可建议他还是乘坐私人飞机吧,因为这样闯的祸会少一点。
牢至激角沪拍凑夺姆肛竹嚼奸彭建芯破臣浴遇哦楔循诅蔚返裳荚弟耙靡吵丰田召回启示录丰田召回启示录
丰田章男在美国众议院的听证会
解读美国众议院的听证会:日美文化差异的大碰撞
美国议员咄咄逼人:丰田汽车就是***工具
丰田章男拘谨认错:道歉,但不承认隐瞒缺陷
态度:谦恭VS直接
在日本人眼中,或许态度可以解决问题;
但在美国人看来,丰田只需回答是或不是。
领导:感性VS***
“于我而言,汽车受损,我感同身受,”丰田章男说。
但美国人