文档介绍：管理流程设计与管理流程再造
第一讲流程再造
——管理的第三次革命
本讲重点:
流程再造(BPR)的概念与产生背景
流程再造的意义
流程再造的基本原则
在变革的世界中与时俱进。
——安达信公司宣言
流程再造(BPR)的概念与产生背景
1 概念
20世纪90年代,美国麻省理工学院迈
克·哈默(Michael Hammer)教授和CSC管
理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮(James
Champy)提出了管理流程再造(BPR,即
Business Process Reengineering)的概
念,即对企业的业务流程进行根本性的再思考
和彻底性的再设计,从而使企业在成本、质
量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
企业流程再造由曾任美国麻省理工学院计算机教
授的迈克·哈默博士在1990发表于《哈佛商业评论》
的《再造不是自动化,而是重新开始》一文中首次提
出。
随后他与詹姆斯·钱皮于1993年合著《再造公司》
(Reengineering the Corporation)一书,并以
“管理革命的宣言”作为副标题,从而掀起了世界性的
BPR研究浪潮。
哈默本人被《商业周刊》(Business Week)列
为20世纪90年代最卓越的管理大师之一,并与钱皮一
起被誉为BPR的先驱和权威。
如果进一步扩大企业流程再造的概念,就不仅仅是对流程进行
再造,而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新
型企业。
规范化企业一定要有非常规矩的管理原则,大家都要执行原
则。管理规则最重要的就是它的流程,流程表示企业的工作程序,
流程被规范化以后,在一段时间内是固定不变的。
管理的三次革命:
第一次革命是泰靳所提出的科学管理;
第二次革命是20世纪60年代日本以石川新为代表
的企业家所推行的全面质量管理,即TQC;
第三次革命是流程再造,即BPR。
2 流程再造背景
世界最新的管理理论普遍认为,企业再造适用于
三类企业:
第一类是问题丛生,已经面临危机的企业;
第二类是业绩不错,但潜伏着危机的企业;
第三类是正处于发展高峰,再造是为了构建
新的竞争优势,大幅度超越竞争对手,抢占
下一轮竞争的制高点。
当前企业面临的“三C”挑战(因为顾客、竞争和变化这三个
词的英文字头都是C,所以我们叫做“三C”挑战):
来自顾客的挑战。顾客越来越精明,要求也越来越高,他们需要
个性化的服务,因此要求企业研发个性化的产品,满足不同层次的
客户需求。
来自竞争的挑战。中国加入WTO给企业带来非常严峻的挑战。
企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。
来自变化的挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化,科技高速
发展,企业要及时调整发展战略,增强竞争优势。
3 目的
提高运行效率。例如原来的流程需要10天才能完成,在对中
间某个环节做出某些调整和改革后,7天就可以完成流程了。
提高经济效益。例如经过改革后,原来500元的成本现在只
需要300元就足够了。
流程再造的意义
通过对企业原有业务流程的重新塑造,包括
行相应的资源结构调整和人力资源结构调整,提
高企业整体竞争力。
企业将由以职能为中心的传统形态转变为以
程为中心的新型流程向导型企业,实现企业经营
方式和管理方式的根本转变。
案例1
假如做一个手术需要四个小时,流程再造
专家通过调查发现,其中一个小时用于病人的
麻醉,相当于在手术室白白浪费了一个小时的
时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备,一
个小时的折旧费可能就是几百美元;而且麻醉
期间并不需要无菌,完全可以在手术室旁边设
一个麻醉室,这样一来,手术室占用的时间从
四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四
个手术占用十六个小时,现在可以完成五个手
术。假如一次手术收费5,000元,那么现在一
天就可以多收入5,000元。
案例2
福特公司很多配件是由一些小公司制
造的,所以公司就设立了一个拥有500名
员工的货款支付处。后来福特公司发现,
日本马自达汽车制造公司的一个分公司也
有这样一个货款支付处,但只有5名工作
人员,福特公司非常奇怪,派人去考察。
经过调研,发现是由于马自达的信息管理
自动化程度很高的原因。于是福特公司强
化了自动化管理,把员工人数从500人缩
减到125人,节省了一大笔资金。