文档介绍：商务沟通方法与技能
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第2章商务沟通的重要性
学****内容
沟通过程
沟通的对象和类型
沟通障碍
克服沟通障碍
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第2章商务沟通的重要性
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沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。
史蒂芬·科尔伯特--西北大学毕业典礼演讲(经典)
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沟通过程
沟通过程:信息由发送者到接收者的传递过程。
信息信息信息信息
发送者
接收者
沟通目标
编码
过滤系统和感知
行动
噪音
图2-1 简单的沟通过程模型
是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。
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沟通过程
图2-2 带有反馈的沟通过程模型
信息信息信息信息
发送者
接收者
沟通目标
编码
噪音
反馈
是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。
过滤系统和感知
行动
爆笑我来比划你来猜
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沟通过程
课堂练****1
当一名新生来到学校时,什么样的信息有助于他开始新才学****过程
游戏:列举你到广财最先想知道的十件事
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沟通的对象和类型
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沟通的对象和类型
利益相关者:所有对组织事务感兴趣的个体。通常分为内部利益相关者如员工,和外部利益相关者,如政府。
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沟通的对象和类型
1、请区分以下选项,哪些为内部利益相关者?2、并阐述理由。
员工
股东
顾客
供应商
当地社区
政府
A 与B
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