文档介绍：汽车售后服务管理
第十一章专用工具及设备管理
第十一章专用工具及设备管理
一、专用工具及设备管理规定 二、订购专用工具及设备 三、到货清点 四、补订专用工具 五、经销商对专用工具及检测仪器设备的管理
一、专用工具及设备管理规定
1) 各经销商应在《意向性协议》后五个月内订购汽车保养及维修所必需的专用工具、检测仪器及设备,大型汽车经销商维修设备工具配备标准见表11-1(供参考)。 2) 各经销商在开展过渡服务开业前必须已经订购规定的专用工具和设备,否则不授理过渡及开业事宜。 3) 所有经销商所需专用工具清单及其资料,应及时与售后服务分部联系,经销商如以各种理由不订专用工具和设备,将以经销商自动取消协议处理。 4)经销商如有条件开展其他产品(如自动变速器等)的服务工作,则必须在原有的专用工具、设备基础上增订相应车型所需增添的专用工具、设备,否则将不授权经销商开展此类产品的售后服务。
一、专用工具及设备管理规定
表11-1 大型汽车经销商维修设备工具配备标准(供参考)
二、订购专用工具及设备
1)经销商在签订售后服务《意向性协议》之后,两周内将《经销商专用工具、设备信息反馈表》(见表11-2)以传真或特快专递方式通知售后分部。 2)经销商应在签订售后服务《意向性协议》之后,五个月内订购一套完整的专用工具、检测仪器及设备。 3)经销商如无法按规定时间订购专用工具、设备,应及时打申请报告通知售后分部。 4)售后分部根据各经销商反馈的订货时间,安排订购专用工具及设备。 5) 售后分部准备齐全专用工具、仪器设备后,立即通知各地区经理,并以传真方式通知经销商汇款。
二、订购专用工具及设备
6) 经销商接到通知后必须在两周内按通知上注明的账号及款额汇出专用工具、设备款。 7) 售后分部接到经销商电汇底联后将在两天内通知发货及给经销商开具发票、结清货款及运费,并按经销商汇款额多退少补。