文档介绍：医疗质量管理
与持续改进
概要
●医疗质量的概念
●医疗质量的重要性
●医疗质量管理的方法
●医疗质量管理的措施
●医疗风险管理
一、医疗质量的概念
传统医疗质量
现代医疗质量
传统的医疗质量概念
是指医疗服务的及时性、安全性和有效性,通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度,执行操作规程和技术规范,实施自我评价和控制所达到的医疗技术和医疗效果。
传统的医疗质量强调三个问题
及时性、安全性和有效性
规章制度、操作规程和诊疗规范
自我评价和控制
现代医疗质量的概念
在现有医学知识的基础上,医疗服务提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度。
现代医疗质量概念同样强调三个问题
强调病人的满意
医疗质量具有可比性
医疗质量更加公开化
现代医疗质量与传统医疗质量的区别
病人的满意度
同样的两个医院满意度有有区别,医疗质量即有区别。
决定医疗质量满意度的因素
医疗技术
医疗效果
医疗费用
医疗服务的流程
人文关爱
医疗服务的环境
其它医疗服务
医疗质量基本要素
医院编制规模
一般而言医院规模越大质量越高
人员结构
包括人员学历、梯次、知名度等
人员素质
卫生法规、规章制度、技术标准的贯彻执行情况
物资供应、药品、器材
设备的完好和先进程度
思想作风和医德医风教育
医院文化
医院地理位置、城乡区别,大、中小城市区别,主管部门区别,交通情况
医院绿化环境
医院建筑合理程度
服务态度,为病人的服务意识强弱
医院卫生经济管理