文档介绍：融合计费, 面向3G
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今天的议题
融合的行业趋势
计费和客户服务的挑战和机会
3G 环境下的扩展移动价值链
扩展移动价值链的计费复杂性
融合计费,面向3G
总结
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电信市场: 日渐融合的大势所趋
“随着通信公司逐渐意识到建立起多服务的组合对于未来的竞争和满足消费者对于捆绑服务的需求方面非常关键,电信运营商(包括本地网和长途)、有线电视公司、互联网服务提供商以及无线运营商之间的界限因此越来越模糊。“
IDC,美国 IP 市场预测
”越来越多的通信服务提供商在提供语音、数据和内容服务的组合。”
Gartner,全球电信 BSS/OSS市场
“在以数据为中心、语音服务在新的分组交换网络上‘自由驰骋’的新世界里,运营商的商业模式需要有一个巨大的转变。”
Insight,OSS 2000-2005
“单一服务提供商逐渐向多服务提供商的方向转变。”
Chorleywood,电信计费和客服的全球趋势和市场预测
电信市场通常被划分为以下的垂直市场:
固网
有线电视/宽带
无线移动
xSP
融合的行业趋势
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市场驱动的服务融合趋势
用户要求:
获得多种服务
服务来自同一提供商
一单清
有竞争力的价格和优良的服务
服务融合的历史
昨天:
语音+ 数据(比如:语音漫游和SMS由同一无线运营商提供)
今天:
多种服务+ 媒体(比如:同一运营商提供市话、长途、移动、DSL甚至ISP服务)
世界范围内的趋势:
例如:MCI 的街区计划, Verizon 的自由套餐, Telewest 的大捆绑
融合的行业趋势
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中国: 全业务提供商的行业规范走向
电信重组之后
移动(2004)
固网
数据
移动(2004)
固网
数据
移动
数据
固网(2004/2005)
移动
数据
固网
“在中国市场这种全业务融合的趋势下,无线移动行业新的进入者必然会选择行业最佳的计费系统、ERP系统、CRM系统以及其它信息管理系统以保证其在行业的竞争地位,同时也会充分考虑现有业务的计费和信息化需求。这也是为什么融合和3G成为行业热门话题的重要原因。”
–资深业界人士
融合的行业趋势
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计费和客户服务的挑战和机会
…计费系统的融合还有待时日...
昨天
现状
明天
起始阶段
多产品、多业务
融合的产品和服务
融合的计费
运营商
融合的服务
和计费
提高客户收益
增加市场份额
降低运营成本
单一的陈旧
计费系统
纷繁的以产品为中心的计费系统
Infinys:
融合计费,面向未来
语音
数据
视频
BSS
BSS
BSS
BSS
计费
BSS
计费
BSS
计费
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节约成本
降低运营成本
降低计费帐务成本
减低风险
统一的帐期, 统一的缴费管理
统一的系统平台,收入流失的机会减少
提高客户服务质量
客户服务的“一台清”
客服环境简化,便于管理和方便操作
增加收益和市场份额
融合的帐单可以降低客户流失率;享有捆绑服务的用户的流失率比没有捆绑服务选择的用户的流失率要低 50%
融合的帐单帮助实现捆绑折扣
计费和客户服务的挑战和机会
融合计费对运营商的好处
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单位用户平均收入(阿普值)随着第二代语音的商品化而日趋下降;
、互联网以及多媒体等增值服务有望逆转阿普值的下降趋势;
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来源: UMTS Forum
来源: the Strategis Group, 2001
3G 环境下的扩展移动价值链
我们为什么需要3G?
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来源: the Yankee Group, 2001
中国内地无线移动阿普值走向
3G 环境下的扩展移动价值链
移动数据推动阿普值
美国Yankee集团预测到2005年:
- ,占移动用户总数的40%及中国人口的8%
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