文档介绍：融合计费, 面向 3G ?2003 Convergys 今天的议题?融合的行业趋势?计费和客户服务的挑战和机会? 3G 环境下的扩展移动价值链?扩展移动价值链的计费复杂性?融合计费,面向 3G ?总结?2003 Convergys 电信市场: 日渐融合的大势所趋?“随着通信公司逐渐意识到建立起多服务的组合对于未来的竞争和满足消费者对于捆绑服务的需求方面非常关键,电信运营商(包括本地网和长途)、有线电视公司、互联网服务提供商以及无线运营商之间的界限因此越来越模糊。“? IDC ,美国 IP 市场预测?”越来越多的通信服务提供商在提供语音、数据和内容服务的组合。”? Gartner ,全球电信 BSS/OSS 市场?“在以数据为中心、语音服务在新的分组交换网络上‘自由驰骋’的新世界里,运营商的商业模式需要有一个巨大的转变。”? Insight , OSS 2000- 2005 ?“单一服务提供商逐渐向多服务提供商的方向转变。”? Chorleywood ,电信计费和客服的全球趋势和市场预测电信市场通常被划分为以下的垂直市场:固网有线电视/宽带无线移动 xSP 融合的行业趋势?2003 Convergys 市场驱动的服务融合趋势?用户要求: ?获得多种服务?服务来自同一提供商?一单清?有竞争力的价格和优良的服务?服务融合的历史?昨天: ?语音 + 数据(比如:语音漫游和 SMS 由同一无线运营商提供) ?今天: ?多种服务 + 媒体(比如:同一运营商提供市话、长途、移动、 DSL 甚至 ISP 服务) ?世界范围内的趋势: ?例如: MCI 的街区计划, Verizon 的自由套餐, Telewest 的大捆绑融合的行业趋势?2003 Convergys 中国: 全业务提供商的行业规范走向?电信重组之后?移动( 2004 )?固网?数据?移动( 2004 )?固网?数据?移动?数据?固网( 2004/2005 ) ?移动?数据?固网?“在中国市场这种全业务融合的趋势下,无线移动行业新的进入者必然会选择行业最佳的计费系统、 ERP 系统、 CRM 系统以及其它信息管理系统以保证其在行业的竞争地位,同时也会充分考虑现有业务的计费和信息化需求。这也是为什么融合和 3G 成为行业热门话题的重要原因。”?–资深业界人士融合的行业趋势?2003 Convergys 计费和客户服务的挑战和机会…计费系统的融合还有待时日... 昨天现状明天起始阶段多产品、多业务融合的产品和服务融合的计费运营商运营商融合的服务和计费融合的服务和计费提高客户收益增加市场份额降低运营成本单一的陈旧计费系统纷繁的以产品为中心的计费系统 Infinys : 融合计费,面向未来语音数据视频 BSS BSS BSS BSS 计费 BSS 计费 BSS 计费?2003 Convergys 节约成本?降低运营成本?降低计费帐务成本减低风险?统一的帐期, 统一的缴费管理?统一的系统平台,收入流失的机会减少提高客户服务质量?客户服务的“一台清”?客服环境简化,便于管理和方便操作增加收益和市场份额?融合的帐单可以降低客户流失率;享有捆绑服务的用户的流失率比没有捆绑服务选择的用户的流失率要低 50% ?融合的帐单帮助实现捆绑折扣计费和客户服务的挑战和机会融合计费对运营商的好处?2003 Convergys 单位用户平均收入(阿普值)随着第二代语音的商品化而日趋下降; 通过代和第三代无线技术实现的无线宽带数据、互联网以及多媒体等增值服务有望逆转阿普值的下降趋势; 代和第三代技术还会为基础语音服务提供更大的容量. 来源: UMTS Forum 来源: the Strategis Group, 2001 3G 环境下的扩展移动价值链我们为什么需要 3G ? ?2003 Convergys 来源: the Yankee Group, 2001 中国内地无线移动阿普值走向 3G 环境下的扩展移动价值链移动数据推动阿普值美国 Yankee 集团预测到2005 年: - 中国内地的无线数据用户将达到亿之多,占移动用户总数的 40% 及中国人口的 8% - 数据服务总收入将达到亿美元- 短信息服务(SMS) 在未来 5年将继续是最主要的数据服务种类,在2005 年将为运营商带来多达 60% 的数据服务收入. - 网络上运行的移动互联网应用于 2002 年开始有起色,并在 2003 年开始火爆。3G 将会带来更丰富的增值服务和应用- 20 40 60 80 100 120 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 - 1,000