文档介绍：万通地产业主满意度研究
研究报告
内容目录
研究所包括地产项目………………………..………………………………………….……..3
研究组成部分及研究目的.…………………………………………………………….……..5
研究方法…………………………..………………….....…………………………….....……..7
研究框架………………………………….…..……………………………………………..11
重要名词解释及记分制度…..………………………………..…………..…………………..14
主要结论……………………………………………………………………………………..19
研究发现……………………………………………………………………………………..37
万泉新新家园………………………………..……………………………………………..38
亚运新新家园……………………………………………………………………………..129
龙山新新小镇……………………………………………………………………………..213
新城国际………………………………………………………………………………..255
四项目被访业主背景资料………………………………………..………………………..321
研究所包括地产项目
研究组成部分及
研究目的
研究组成部分及各部分研究目的
此次满意度研究共分三个部分:
深度访谈
通过对四小区销售负责人的访谈对四小区情况进行综合了解,以便在定性座谈会时能更好地与业主进行交流。
业主座谈会(定性研究)
与2004年7月24/25日两天召开了针对每个小区业主的四场座谈会。主要目的为:
为下阶段定量调研的问卷设计提供参考
电话访问(定量研究)
除新城国际以外,其他三小区均参与定量调研。调研的主要目的为:
从定量的角度全面的测量万通地产客户满意度
为万通地产提高客户满意度工作提出工作方向的指导性建议
注:在定性座谈会研究中,新城国际的空调不能正常使用的问题十分突出,故经盖洛普与万通商议,最终决定将新城国际的定量调研时间推后。
研究方法
定性研究--研究方法
研究方法:业主座谈会
座谈会地点:盖洛普公司会议室(龙山新新小镇业主座谈会召开地点为小镇会所会议室)
座谈会举办时间:2004年7月24日/25日
参与座谈会业主背景资料:
定量研究--研究方法
研究方法:电话访问
访问执行方:盖洛普电话访问中心(北京盖洛普公司)
访问时间:
2004年8月17日至9月2日(万泉新新家园、亚运新新家园、龙山新新小镇)
2004年12月14日至21日(新城国际)
完成总样本量:206 ( 详见右表)
定量研究被访业主背景资料
定量研究的被访业主总体来说,男女性比例均等。
从被访者平均年龄来看,所有被访业主平均年龄为41岁。
从被访业主学历来看,以大学本科及硕士/硕士以上为主。