文档介绍：银行礼仪培训方案
涉外礼仪
第一节涉外礼仪概述
第二节涉外礼仪规范
第一节涉外礼仪概述
一、涉外礼仪的重要性
(一)尊重交往对象
(二)体现自身文化素质与修养
(三)展现中国礼仪之邦并促进中外文化交流
第一节涉外礼仪概述
二、涉外礼仪的原则
(一)尊重各国礼俗禁忌
(二)尊重交往对象的隐私权
(三)公正平等地对待每个交往对象
(四)遵守约定与时间
(五)尊重女士
1、进门时,为女士开门,让女士先行。
2、同行时,保护女士,让女士走在远离机动车道的内侧。
第一节涉外礼仪概述
3、相互介绍时,先把女士介绍给男士。
4、初次见面时,要等女士伸手后男士再行握手礼。
5、乘坐车时,应在上、下车时为女士开车门,下车时手扶车门顶部,以防女士碰头。
6、在用餐时,男士应帮女士拉出椅子,帮女士就坐。
7、有重行李时,男士应帮女士提。
8、在面临选择时,男士应先征求女士的意见。
第一节涉外礼仪概述
三、涉外礼仪的注意事项
(一)维护形象
(二)热情友善
(三)谦虚有度
(四)遵守秩序
第二节涉外礼仪规范
一、涉外接待礼仪
(一)涉外接待前的准备
1、了解礼宾的基本情况
一、需要了解来宾的单位,具体的负责人或访问团的团长的基本情况。因为在接待期间,我们需要他提供些许帮助。二、需要了解来宾的人数,这涉及到来宾用餐、住宿等方面的安排。
三、需要了解来宾的姓名、性别,甚至饮食禁忌等。
第二节涉外礼仪规范
一、涉外接待礼仪
(一)涉外接待前的准备
1、了解礼宾的基本情况
四、需要了解来宾的职业或职务。其五,需要了解来宾达到日期和具体时间、所乘交通工具等,并确认需不需要接站。
第二节涉外礼仪规范
一、涉外接待礼仪
(一)涉外接待前的准备
2、掌握礼宾来访的目的
礼宾来访的目的很关键,比如礼宾是观摩学习,就应准备安排其参观一线工作,准备好本企业的相关资料;如果礼宾是来考察有没有合作的可能,除了准备本企业的相关资料外,还应准备带来宾考察周围环境,乃至城市特色、消费水平等等方面。
第二节涉外礼仪规范
一、涉外接待礼仪
(一)涉外接待前的准备
3、准备好接待所需物品
这涉及接待过程中的接待规格。比如短时间接待—两三个小时左右、短期接待—几天、长期接待—几个月,其所需准备的物品有所区别。