文档介绍：XX购物中心商户满意度调查报告
目录
概要
商户基础资料调研结果
满意度调研结果
调查目的
调查对象及方法
了解购物中心商户服务满意度的真实现状
了解商户的各项需求
根据调研结果,使商管公司认识到目前工作中取得认可及有待改善的方面,在下阶段工作中扬长避短,提升服务品质
调查时间:XX年XX月XX日至XX月XX日
调查方式:问卷调查
调查对象:购物中心商户
问卷发放134份,回收120份,回收率90%
有效问卷115份,有效率为96%。
调研结果:
1、经营方式:直营占比74%,代理占比5%,加盟占比9%,自营占比12%
2、商户习惯的联系方式:电话占比55%,电子邮件占比14%,口头通知占比11%,信函占比10%,传真占比7%,其他占比3%
3、客流系统统计:已安装客流红外系统装置占比45%,未安装占比34%,准备安装占比3%,人工统计占比18%
4、pos机使用情况:已使用商户占比80%,未使用商户占比20%
5、使用pos满意度:满意占比27%,较满意占比23%,一般占比41%,不满意占比9%
调研结果:
6、入店购物顾客统计:老顾客占比61%,新顾客占比11%,新老顾客相当占比28%
7、成交比例统计:进入商户的成交比例在5%以下占比8%,5-10%占比7%,10-15%占比9%,15-20%占比7%,20-25%占比15%,25%以上占比54%
8、如何提升自身销售:培训导购占比30%、不同促销政策占比24%、分析经营数据,有效管理库存占比14%、改变商品组合占比14%、改变橱窗陈列占比12%、其他占比2%
经营方式
直营占比74%,代理占比5%,加盟占比9%,自营占比12%
经营方式直营占主导地位,可见购物中心商户承租能力较强,品牌有一定知名度;且直营商户货品充足,商铺自身管理较规范
喜欢或习惯的联系方式
商户最钟意的联系方式为电话,电话沟通直接、及时,信息传达准确,相比较口头通知,更为高效
客流统计系统
购物中心目前以红外客流计数器统计客流量的商户占比接近一半,人工统计18%,未装置客流计数器的商户占比34%
已安装红外客流计数器的商户,便于更高效、准确的计算提袋率
POS机使用情况及满意度
购物中心目前已启用POS统一收银系统,80%的商户启用了该系统,未使用占20%,主要由于线路问题、店铺自身已有统一的收银系统、银行审批未通过等原因导致商户未使用该系统
因商户使用pos系统时间较短,尚未完全熟悉、接受,导致商户对POS系统使用存在一些抱怨,反馈的意见主要有刷卡不稳定、操作程序繁琐、经常死机、退换货不便等