文档介绍：一、礼仪的认识
1、礼仪是什么?
礼:与人相处的典章、制度
仪:向外展示的仪表、仪容
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、态度、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系、
2、礼仪对于销售工作的重要性
根据美国权威组织研究报告的结论,98%的人非常注重别人的第一印象;最初30秒钟的第一印象往往决定日后交往的成败!
3、“30秒钟”印象
二、形象建议
1、男士
(1)短发,保持头发的清洁、整齐。
(2)精神饱满,面带微笑。
(3)经常整刮胡须。
(4)白色衬衣,无污渍。
(5)领带紧贴领口,系得美观大方。
(6)西装平整、清洁,西裤平整、有裤线。
(7)领口、袖口无污渍。
(8)西装口袋不放物品。
(9)短指甲保持清洁。
(10)黑色或深色的袜子,皮鞋光良无灰尘。
2、女士
(1)化淡妆、面带微笑。
(2)正规服装、要大方得体。
(3)裙子长度要适宜。
(4)指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时,须自然色。
(5)肤色丝袜,无洞。
(6)鞋子光亮、清洁。
3、站姿
(1)基本的站立姿势
抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,收腹,身体重心放在两脚中间,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型。
男经纪人可略分开双脚,比肩略宽,双臂自然垂直于大腿外侧。
女经纪人双手合起放于腹前。
(2)站姿要领
抬头颔额挺胸收腹提臀
切忌:耸肩、弓背,女士注意双膝并拢
手的摆放:除自然下垂外,紧贴裤线外,可将四指并拢,左手、右手虎口呈90度交叉,男士将手交叉于后,女士将手交叉于前。
4、坐姿
轻轻入座,最多坐椅子的三分之二,膝自然并拢(男性可略分)
对坐谈话时,身体稍向对方倾斜,表示尊重和谦虚。
如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向后回收。
5、蹲姿
研讨:融合拾起地上的钥匙|
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚更提起,脚掌着地,臀部向下。
6、表情
(1)微笑
微笑的标准简单明了的说就是:表情愉乐,双眼明亮,注视对方“小三点”(眼睛和鼻子是个倒三角)态度坦诚
应是微微流露笑意会心含蓄的笑。
笑的方法就是:不要机械的笑,机械的笑呢会让客人感觉到莫名其妙不可理喻,也不宜随时咧嘴笑,微笑应该是自然表情的流露面对客人应表现出热情、亲切、真诚、友好。必要的时候还要有同情的表情。
例如:世界五百强沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。“希望每个员工能够保证,每当在三米以内遇到一位顾客时,要会看着他的眼睛与他打招呼,同时询问你能为他做些什么。”
(2)不宜表露的表情
三、常用工作礼仪
1、握手礼仪
(1)介绍中的次序
长幼次序:介绍年轻的给年长的
男女次序:介绍男的给女的
主客次序:介绍主人给客人
职位次序:介绍低阶的给高阶的
(2)握手的次序
年长的先伸手
女士先伸手
高阶职位的先伸手
注意:握手的用力不可软弱无力,也不可力若比拼。
2、电话礼仪
(1)面对面沟通与电话沟通的区别
 
面对面
电话
言语性
-声音
-声音
非言语
-面部表情
-姿势
-眼神接触
-声调
-速度
-语气
-速度
-语气
-声调
(2)接电话的四个基本原则
电话铃响在3声之内接起
电