文档介绍：前言
目录
研究综述
渠道现状
我们的发现
我们的分析
市场趋势和洞察
解决思路和方案
研究综述
这是一个变革的时代,群雄争霸,狼烟四起,前有联通围追堵截,后有电信耽耽肆窥,国外巨头随时会借全球化浪潮杀入国内移动信息市场。
一切都在变化中,唯一不变的就是改变。
动荡的年月,昔日的强者转瞬间就会沦落为弱者,弱者抓住机遇,一跃成为强者也绝非不可能。
江门移动如何在这风云变幻的环境中保持英雄本色?
洞察市场变化趋势,顺应时代之潮流,才能掌握先机,笑傲江湖,这正是我们此次调研的目的。
全方位的调研
消费者
经销商
移动公司
一个都不能少
发现
分析
洞察
解决
现象扫描,竞品审视
存在的问题
找到突破口
方向和思路
我们的调研之路
社会渠道现状
走访中我们发现,江门移动通过排他性协议,已经成功将85%以上的社会网点纳入麾下,联通和电信在江门处于明显弱势。
江门移动目前一支独大,绝大多数移动经销商都认为,联通和电信在最近几年很难翻身。
移动网点的结构分布
我们发现,移动公司的网点种类繁多,各分公司的称呼并不统一,譬如:授权点、专营店、兼营店、忠诚度网点等等。
网点的分类根据所签署协议进行更加可观,准确,按照这个标准,我们把现有移动终端网点划分为四类:
服务厅:移动公司直属终端,目前数量在80家以上。
个性化积分网点:部分也称为授权销售点,享受个性化积分返利政策,目前数量52家。
积分网点:享受积分返利政策,目前数量接近2000家。
直供网点:没有签署排他协议,不享受返利优惠,数量1000家多一点。
服务厅组织结构
服务厅组织结构如左图所示:
所有服务厅工作人员对经理负责;
服务厅工作人员按照职能划分为前台、渠道管理员、客服经理三大组;
不同的科室对各组工作人员进行指导和监督;
营业室和营销室即将合并为渠道室,合并的初衷是为了管理工作的方便和统一;
市场部
营业室
营销室
客服室
其他室
前台
渠道管理员
客服经理
服务厅经理
即将合并为渠道室
服务厅
整一条街都难得有一个服务厅;
好像每次都要排队,又浪费时间又累;
-消费者座谈会
数量少