文档介绍：督察岗位职责
督察岗位职责
1、负责对小区内整体的质量检查,对各职能部门进行全面的检查、监督和协调。  
2、在开展质检工作时,应秉公办事,一切依照制度办事,根据企业的经营方针和各项工作标准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案,并组织实施。  
3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息,并确保信息的真实性,切合实际地提出合理化建议和处理措施。  
4、负责组织建立企业的质量管理体系,健全质量管理网络,开展系列质量管理活动,使企业的质量管理日趋完善,达到经常化、标准化。   
5、在检查过程中,如遇重大问题,有责任进行处理。确保公司的服务保质保量,维护公司的信誉和业主的利益。  
6、负责到各部门的工作现场开展经常的、不同形式的检查、监督、考核、调研工作,及时纠正
公司在质量管理中存在的问题。有权监督各部门执行公司的操作规程、规范;
7、制定和不断完善公司的质量管理标准,建立一套科学的、有效的质量保证体系,严格贯彻执行企业制度,严格进行检查考核工作。  
8、总结整理经常出现的问题,归纳成培训材料,给予员工及时的贯彻传达,避免同一事件的再次发生。  
9、经常组织兼职质检员开展工作,公正的指出存在的问题,协助公司制定整改方案,并且监督、检查落实整改措施。  
10、每周对各部门检查结果进行评比,并对重要问题和共性问题进行分析,提出合理化建议并上报、存档。
11、督促本部员工公平,公证开展工作,及时处理督导部所存在问题。
督导部运作方案
督导部是公司一个杜绝浪费;督促员工纪律,服务技能;保持公司环境整洁;及时处理小区发生的紧急问题;处理客人投诉的一个部门。
   督导部督导工作方面,我们本着“检查、提醒为主,处罚为辅”的宗旨工作。
   现在的社会已步入了一消费者选择品牌和企业的阶段,不再会有强制消费的概念。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大,我们就要牢固树立“以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是企业生命”的质量观。所以我们需要共同关注公司的服务质量,这就需要大家的共同努力,以优质的服务创造丰厚的企业效益。服务质量是由顾客及业主来评价的,但是是由我们来决定的,希望我们可以通过培训及督导来提高公司员工的综合素质和业务水平,达到顾客及业主理想的目标。
   这就是督导部,它并不是一个可怕的、只懂得惩罚员工的部门,它的主要任务是通过督导来提高大家的水平,使我们一起达到一个更高的目标。
为了能更好的开展督导工作,现制定如下方案:
一、督导部组织架构图。