文档介绍：护士“服务之星”评选实施方案
为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”,增强全体护理人员的服务意识,全面改善护理服务质量和提高服务水平,我院开展护士服务之星评选活动,现制定实施方案如下:
 一、指导思想: 
坚持以病人为中心,以质量为核心,将优质护理服务作为一切工作的准则,以星级护士评选活动为契机,解决我院服务过程中的薄弱环节,增强主动服务意识,规范护理服务,提高护理服务质量和水平,促进我院护理文化建设。
二、活动范围: 
在全院临床科室开展优质护理服务,评选“服务之星”,每月考核,每季度测评一次,每年评定一次,护士长不参加评比。 
三、考评方法:
1、采取科室考评,医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合,每年评选1次。
2、+ F& g6 y; E" f8 p. `) z护士长每月对本科护士进行考核,内容包括政治思想、履行职责、综合能力、三基考试、出勤率五方面,月考核表每月上交至护理部保存; 此考评占总分值的60%。
3、每季度发放调查表听取医生、病人、科室护士对护士的评价及反馈意见,由护理部组织测评,占总分值的40%。(其中护士评价,每季度一次,占分值的25%;病人对护士测评,每季度一次(特殊科室手术室、急诊科不测病人评价)占分值的50%;科室医生测评,占分值的25%; )k9 X5 W3 r5 Z三
4、护理部平时督查,所扣分值直接从总分中扣除,每季度对考核结果及三方面的测评表汇总一次,年终各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。
四、 奖励办法: 
1、护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传,并作为年终评选先进及职称晋升的主要依据之一。  
2、“服务之星”护士,年终由院部给予奖励。 
五、星级护士标准 
1、在本院注册,热爱医院,热爱护理工作,爱岗敬业,任