文档介绍：EPON故障处理
杭州办网络产品技术服务部
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目标
学****完此课程,您将会:
了解故障处理流程和方法
熟悉故障信息搜集
了解典型故障处理案例集
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第1章故障处理流程和方法
第2章 EPON业务故障处理
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故障处理流程和方法
故障信息来源
故障处理流程
故障处理常用方法
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一、故障信息来源
用户或客户服务中心的故障申告。
日常维护或巡检中所发现的异常。
网管告警系统的告警输出。
对接设备维护人员的故障通告。
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二、故障处理流程
接到故障申告
收集并记录故障相关信息
能否判断故障范围和类别
确定故障范围和类别
是否为重大紧急故障
定位故障原因
屏蔽隔离故障
排除故障
故障是否被排除?
记录故障处理过程及结果
联系华为公司800或技术支持人员
否
是
否
重大紧急故障处理流程
是
是
否
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故障处理流程
1、收集并记录故障信息 在故障处理的初期收集各种相关信息,可以帮助定位故障原因,提高维护人员处理故障的效率。
2、确定故障范围和类别 在获取故障信息以后,需要对故障现象进行分析,确定故障的范围和类别。
3、定位故障原因 故障定位就是从众多可能原因中找出具体原因的过程。维护工程师使用各种方法分析、比较各种可能的故障原因,排除不可能的原因,最终确定故障发生的具体原因。
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故障处理流程
4、屏蔽/隔离故障 正确定位故障原因后,对故障进行屏蔽或隔离来恢复业务或避免故障范围扩大。
5、排除故障 排除故障是指采取适当的措施清除故障、恢复设备正常运行的过程,如检修线路、更换部件、修改配置数据、复位单板等。
6、确认故障处理结果 在完成故障排除的工作后,还需要根据故障影响的范围,对受影响的相关业务进行验证测试,来确认故障现象是否消失。
7、联系华为800技术支持
如果在故障处理过程中遇到难以解决的问题,需要联系华为800技术支持进行处理。
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收集并记录故障信息
信息收集的内容
故障发生时,需要第一时间收集故障信息。
主要收集以下故障信息:
故障发生的具体时间。
故障现象的详细描述。
设备的软件版本。
故障后已采取的措施和结果。
问题的级别及希望解决的时间。
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确定故障范围和类别
确定故障的范围
确定故障的范围就是确定故障处理的方向,也就是说在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因。
确定是设备接入的所有用户出现故障还是部分用户出现故障:
如果是所有用户出现故障,进一步了解上端设备接入的其他设备或用户是否同时出现故障。
如果是部分用户出现故障,进一步了解:
故障用户的业务类型,其他业务是否出现故障。
故障用户与正常用户的业务单板是否相同。
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