文档介绍：1
七次沟通模式背景
沟通是实现我们产业价值的主要手段,在和劳务工的沟通中,我们需要实现的目标包括:
快速建立劳务工的关系,传递西陆打工俱乐部会员价值和意义,通过让劳务工提供个人有关信息,实现劳务工的会员化;
稳定与劳务工的信任关系,通过对劳务工了解和诊断,实现劳务工对西陆打工俱乐部的信任。
在建立信任的基础上,实现劳务工的协助面试和就业转移;或者提供相关的培训指导。
为保证沟通的有效性,要确立“顾问式指导”是沟通的主要形态。
为保证沟通工作能够有效有序的进行,目前采用“七次沟通模式”进行实践。
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角色与定位
劳务工
登记组专员
就业指导老师
上岗顾问
区域外呼专员
询问劳务工个人基本信息,
并准确完整录入系统
根据劳务工情况,在企业库中寻
找合适他的企业进行推荐,并补
充完整他求职中的个性化要求;
在客户有意向后,上岗顾问的
电话要及时跟进,并且询问内
容有针对性的问题。
在客户有意向后,面试人员的
电话要及时跟进,并且询问内
容有针对性的问题。
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原“七次沟通”流程图
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第一次“亲密”接触
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初次接触是建立信任关键
记录完整确保推荐的有效性
表明身份,介绍西陆打工俱乐部,耐心解释,记录个人信息并再次确认登记成功
我“西陆打工俱乐部”栏目
的就业服务指导中心是“就业
服务指导中心”登记人员
正在寻找良好的、合法用户企业
的劳务工
为愿意努力工作积极就业的劳务
工提供免费就业服务愿意
帮助你登记资料
给你安排就业指导经理/老师
帮你找到合适的企业就业
姓名、所在地、婚姻状况
是否愿意积极就业、努力工作
近期是否能上岗
个人信息及需求已记录
审核合格后,安排就业服
务指导老师联系你
您好,这里是西陆打工俱乐部全国电视联播网就业服务指导中心,请问您是希望找工作是吗?
我们西陆打工俱乐部是帮助那些愿意积极就业,努力工作并尽快找到工作的人的,你是否能够符合这几点呢?
那好,我是就业服务指导中心的登记人员,我会帮助你进行一下登记,然后给你安排合适的就业指导老师来给你选择就业岗位。
请问您的姓名,(我叫刘德华),是文刀刘,德国的德,中华的华吗,确认一下:刘德华是吗?
你现在结婚了吗?(……)哦,是已婚了,有孩子吗?你太太是否也希望出来一起打工呢?
……类似的其他问题
好了,您的基础资料已经登记好了,经过我们审核合格以后,会有短信通知,并且就业指导老师会很快和你电话联系。你还有什么问题吗?(……)好,那你保持手机畅通了。再见
登记组专员
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第二次“亲密”接触
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西陆打工俱乐部通知:您的信息通过审核已给您安排了就业指导老师,请保持电话畅通。如您的亲戚朋友需要找工作,请打4007654321。
《西陆打工俱乐部》是记录中国劳务工就业发展的全国电视联播网,其就业服务中心联合中国移动、**保险等为愿意积极就业的劳务工提供免费就业服务。
机会不是人人都有,需要珍惜。
确定其沟通对象的称呼,需要有亲和力。
实实在在说明服务标准全称,服务说明,加强其对服务认识,也有能力进行说明和传播。
短信1
短信2
信息传递
信息确认
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第三次“亲密”接触
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我是谁?
您好,我是《西陆打工俱乐部》就业指导中心的就业指导
老师,我叫***,你是叫某某某吗?
欢迎加入西陆打工俱乐部
如果他有手机,则发送短信说明《西陆打工俱乐部》的服务内容
为什么帮你?
《西陆打工俱乐部》电视联播服务网的收益来源是企业代聘、
广告、政府补贴等收入。我们帮助企业降低了招聘成本,帮广告主
播放了广告,同时协助政府解决了部分就业问题。
能帮你做什么?
帮你在职位库中寻找现在适合的职位
帮你安排面试,帮助你解决用工过程的问题
免费帮你找到2份工作
推荐好工作?
所有企业都经实地勘察并审核通过的才能成为我们的合作伙伴。
如符合要求并愿意参加面试,安排面试人员主动联系你
如不符合要求则再推荐其他工作,或近期再次主动联系
职位推荐
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您好,我是《西陆打工俱乐部》就业指导中心的就业指导老师,我叫***,你是叫某某某吗?
您之前在我们这已登记了您的个人信息,请问您近期还要找工作吗?
那您今后是否还需要我们《西陆打工俱乐部》给您推荐其他工作呢? (目前有工作或暂时不需要找工作)
如果您今后需要找工作的话,也可以拨打我们全国客服热线4007654321。
表明身份,探寻其就业意向
根据您的个人情况,我们现在有一份比较好的工作给您介绍一下。
嗯,我们这里有些很不错的机会,你看看,这家是……,他们工资在……,这个岗位要求1,2,3,……。
看来条件有些不符合,这家比较难给你推荐了,我再给你物色一下其他的看看。
……
这个机会不错,企业我们也去勘察过,收入水平也很适中,你