文档介绍：从“三输”到“三赢” ——运用心理学管理工具消除员工“职业倦怠”
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“三输”到“三赢”
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职业倦怠,是一种由工作引发的心理综合症,白领在工作的重压之下感觉身心俱疲、能量被耗尽。通常会在人际接触频繁、密切的服务性企业中爆发,例如银行、保险、零售、旅游、餐饮等。
对工作对象和环境冷漠、忽视,
对服务或接触的对象没耐心、不柔和。
丧失工作热情,
烦躁、易怒,
感情极度疲劳,感到前途无望。
情感衰竭
去人格化
低成就感
消极评价自己,
成就感下降,
感觉工作枯燥繁琐。
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员工职业倦怠,直接导致员工、企业、人力部门“三输”的结果。
三输
员工之输
企业之输
人力之输
工作情感枯竭,极度疲倦,
职业发展停滞,压力巨大。
员工不满,
效率低下,
离职率高,
凝聚力低。
人才留不住,留住干不好,解决无效果,效果不量化。
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中国人力资源开发网《中国“工作倦怠指数”调查》显示,70%的被调查者出现工作倦怠。 养心殿(康体检数据显示,70%的员工处于心理非健康状态,需要“关注”、“疏导”、“援助”。
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“三输”到“三赢”
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管理学的六种不匹配,是导致员工职业倦怠根源。
:工作量过大或过少。 :工作所需资源没有足够的控制权,或缺乏最有效工作方式。 :可以指经济报酬,更多的指生活报酬。 :与同事缺少积极的人际关系。 :工作量、报酬、评价、升迁等不公。 :与同事、上司价值观不一致。
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,真正体现“以人为本”的理念,而不是一味地施压; ,为员工提供人际交往的机会,使他们的郁闷和疑惑得到及时排解; 、调整竞争机制满足大多数员工的成就需要。
管理学建议——
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作为一种心理综合症,职业倦怠可以分解为十一种常见心理问题。
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减少产生员工职业倦怠的管理根源,只能在一定程度上缓冲员工的心理压力,减少职业倦怠的产生。 因此,消除员工职业倦怠还必须运用心理学工具,针对性、可量化、成系统、全方位的长效机制。
心理学对策——
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