文档介绍：服务顾问
I级培训
讲师:
日期:
奇瑞汽车营销服务培训中心
课程介绍
v 课程名称: 服务顾问 I 级培训
v 授课形式:自学
v 适用对象:服务顾问
课程目标
v 通过本次课程的学习,销售顾问可以:
课程内容
A. 标准服务核心流程及操作技巧
B. 客户服务礼仪
目录
第一章:标准服务核心流程及操作技巧....................................................................................................................6
售后服务流程概要......................................................................................................................................6
预约流程.....................................................................................................................................................6
接待流程.....................................................................................................................................................6
制单流程.....................................................................................................................................................6
维护修理流程.............................................................................................................................................6
质量检验流程.............................................................................................................................................6
交验流程.....................................................................................................................................................6
结算流程.....................................................................................................................................................6
跟踪服务流程.............................................................................................................................................6
第二章:客户服务礼仪..............................................................................................................................................6
基