文档介绍：内容大纲:
一、微笑
二、员工仪表要求
三、员工仪态要求
四、员工的礼节修养
五、文明用语
六、电话礼仪
七、名片的使用方法
八、搭乘电梯
大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
作为一名员工,我们的一言一行都代表企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到企业声誉,既使公司有再好的产品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致企业的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是企业对每位员工的基本要求,也是体现企业服务宗旨的具体表现。
礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范,希望员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
一、微笑
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?
以下是几种训练微笑的方式。
①把手举到脸前:
②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。
①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:
②一边上提,一边使嘴充满笑意。
1、
2、
3、
①手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开:
②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。
或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
二、员工仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。
1、身体的清洁
1)是否有体臭
2)有否炎症的出现
3)身体是否有过浓的香水
4)是否每天洗澡,勤换衣物
2、面容
1)男士
、大鬓角
、精神奕奕
2)女士

(涂黑色口色或偏冷色口色都不适当)
注:淡雅清妆可突出人的自然美,同时是对宾客重视、尊敬的一种表示,浓妆艳抹,怪异发型,会弄巧成拙,损害人的形象,同时给宾客一种不舒服的感觉。