文档介绍：礼礼仪仪培培训训课程目的课程目的当课程完结后,员工应当课程完结后,员工应 1 1、清楚仪容仪表的要求; 、清楚仪容仪表的要求; 2 2、掌握基本的礼仪修养; 、掌握基本的礼仪修养; 3 3、能在工作中用仪容仪表的要求来规范自、能在工作中用仪容仪表的要求来规范自身; 身; 4 4、灵活的在日常工作、社会交往中运用课、灵活的在日常工作、社会交往中运用课程所学内容。程所学内容。内容大纲: 内容大纲: 一、微笑二、员工仪表要求三、员工仪态要求四、员工的礼节修养五、文明用语六、电话礼仪七、名片的使用方法八、搭乘电梯大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。作为一名员工,我们的一言一行都代表企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到企业声誉,既使公司有再好的产品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致企业的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是企业对每位员工的基本要求,也是体现企业服务宗旨的具体表现。礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范,希望员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。一、微笑一、微笑?人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢? 以下是几种训练微笑的方式。以下是几种训练微笑的方式。①把手举到脸前: ②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提: ②一边上提, 一边使嘴充满笑意。 1、 2、 3、①手张开举在眼前,手掌向上提, 并且两手展开: ②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。二、员工仪表要求二、员工仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起交通所需要的时间,如果你每天早起 5 5分分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。人感到轻松、愉快。 1 1、身体的清洁、身体的清洁 1 1 )是否有体臭)是否有体臭 2 2 )有否炎症的出现)有否炎症的出现 3 3)身体是否有过浓的香水)身体是否有过浓的香水 4 4)是否每天洗澡,勤换衣物)是否每天洗澡,勤换衣物