文档介绍：电话营销(销售)
第一学期
销售的含义
传递信息和使用价值
销售企业文化,理念和形象——品牌
销售自己
销售产品
销售服务
第一学期
电话销售
作为一种营销手段,电话销售能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场。
电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式,其特点省时、省力、省钱,并能快速获利。
第一学期
某公司招聘电话销售
职位描述:
1、通过电话及电邮等方式开发新客户,与客户之间进行良好的沟通,使客户对公司品牌及产品有初步认识,并负责约见客户。 2、对客户进行电话回访、促进二次开发的销售工作。 3、按照公司制定的销售目标、实施销售方案,承担并完成当月销售任务。
任职资格:
1、大专及以上学历,要求普通话标准,吐字清晰,声音友好,感觉自信。 2、有责任心,善于主动销售,具电话营销技巧,有亲和力、勤恳、具市场开拓能力。 3、有团队合作意识,较强的事业心和旺盛的工作激情,能承受一定的工作压力。 4、熟悉电话及网络销售模式,从事过网站建设、虚拟主机、网络推广、CDN等销售工作的优先考虑。
第一学期
在正式电话营销启动前,我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。
第一,让训练有素的电话销售人员,在电话销售过程中具备有较强的沟通能力。
通过语言的魅力,从而达到理想的沟通效果。
第二、娴熟的电话销售技巧。
要想有一个高品质的电话营销部门,企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。
专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。
电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们,但我们应注意自己的形象,这是对客户最起码的尊重,也是良好的职业水准的体现。
如果你处在一种懒散的状态中,你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。
在日常的电话销售工作中,电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
电话沟通能力
电话礼仪
沟通前的准备
如何接听电话
如何拨打电话
如何提升声音的感染力
第一学期
约翰的心事
明确流程
成功的电话流程管理!
成熟的电话技巧!
注重细节
第一学期
电话沟通=明确流程+注重细节
明确的电话流程,可以为我们的电话过程提供指南;
详尽的细节警示,有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。
第一学期
当您在工作时,您在电话中给对方留下的印象将使对方
将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来!
(1)我是我
作为一个独立的人,在生命归属的意义,我只属于我。我所做的一
切,都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。
(2)我不是我
在我只属于我的同时,我又不属于我。因为当我打电话的时候,我
代表着整个公司的形象!别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以,
我属于我的同时,我更属于公司!
铃声一响,我就失去自我
第一学期
接听电话的流程管理
接听电话
主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务
询问对方单位名称、姓名、职务
详细记录通话内容
复述通话内容,以便得到确认
整理记录提出拟办意见
呈送上司批阅或相关人员